| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11页 |
| 1.2 本课题的研究进展 | 第11-15页 |
| 1.2.1 IT运维服务管理 | 第12-14页 |
| 1.2.2 政务信息化 | 第14-15页 |
| 1.3 本文研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第16-19页 |
| 第二章 系统的背景、现状与内容介绍 | 第19-37页 |
| 2.1 酒类监测系统运维环节的介绍 | 第19-24页 |
| 2.1.1 系统运维的统计环境 | 第19-21页 |
| 2.1.2 系统运维情况的介绍 | 第21-23页 |
| 2.1.3 酒类监测系统的特点分析 | 第23页 |
| 2.1.4 系统运维情况的问题描述 | 第23-24页 |
| 2.2 酒类监测系统运维环节分解 | 第24-25页 |
| 2.3 酒类监测系统运维环节的工作描述表 | 第25-35页 |
| 2.4 本章小结 | 第35-37页 |
| 第三章 系统运维环节的风险识别与原因分析 | 第37-51页 |
| 3.1 系统运维环节的风险识别 | 第37-47页 |
| 3.1.1 风险识别的方法介绍 | 第37-38页 |
| 3.1.2 风险识别的方法的选择 | 第38-40页 |
| 3.1.3 WBS法对酒类监测系统进行风险识别 | 第40-46页 |
| 3.1.4 酒类监测系统运维各环节主要的风险分类 | 第46-47页 |
| 3.2 酒类监测系统运维环节风险形成的原因分析 | 第47-49页 |
| 3.3 本章小结 | 第49-51页 |
| 第四章 系统运维环节的风险评估与应对计划 | 第51-65页 |
| 4.1 酒类监测系统运维环节的风险评估 | 第51-59页 |
| 4.1.1 项目风险评估的方法 | 第51-52页 |
| 4.1.2 调查和打分法进行模糊定量 | 第52-54页 |
| 4.1.3 层次分析法进行风险评估 | 第54-59页 |
| 4.2 酒类监测系统运维环节的风险应对计划 | 第59-63页 |
| 4.2.1 项目风险管理的应对策略 | 第59-60页 |
| 4.2.2 酒类监测运维环节的风险应对计划 | 第60-63页 |
| 4.3 本章小结 | 第63-65页 |
| 第五章 系统运维环节的风险控制 | 第65-87页 |
| 5.1 酒类监测系统运维环节的管理类风险控制 | 第65-74页 |
| 5.1.1 酒类监测系统运维环节故障处理流程梳理 | 第65-68页 |
| 5.1.2 酒类监测系统运维环节的责任划分 | 第68-71页 |
| 5.1.3 酒类监测系统运维环节的分配矩阵 | 第71-73页 |
| 5.1.4 酒类监测系统运维环节的风险管理组织机构搭建 | 第73-74页 |
| 5.2 酒类监测系统运维环节的业务类风险控制 | 第74-80页 |
| 5.2.1 业务类风险处置 | 第74-75页 |
| 5.2.2 增加业务相关内容培训 | 第75-76页 |
| 5.2.3 制定业务相关操作流程 | 第76-79页 |
| 5.2.4 制定业务相关内容文档 | 第79-80页 |
| 5.3 酒类监测系统运维环节的技术类风险控制 | 第80-82页 |
| 5.3.1 全面实施标准和规范化测试 | 第81页 |
| 5.3.2 加强系统安全与数据备份 | 第81-82页 |
| 5.3.3 制定技术运维保障流程 | 第82页 |
| 5.4 系统运维环节的风险监控 | 第82-83页 |
| 5.5 系统运维环节的风险应急措施 | 第83-85页 |
| 5.5.1 成立应急工作小组 | 第84页 |
| 5.5.2 软件系统应急处理措施 | 第84页 |
| 5.5.3 硬件系统应急处理措施 | 第84-85页 |
| 5.5.4 供应商售后服务体系 | 第85页 |
| 5.6 系统运维环节的风险控制体系 | 第85页 |
| 5.7 本章小结 | 第85-87页 |
| 第六章 信息系统运维环节标准信息化 | 第87-99页 |
| 6.1 建立服务台管理制度 | 第87-92页 |
| 6.1.1 服务台的责任 | 第87-88页 |
| 6.1.2 服务台的目标 | 第88页 |
| 6.1.3 服务台主要工作内容 | 第88-89页 |
| 6.1.4 服务台工作流程 | 第89-91页 |
| 6.1.5 建立相关文档记录 | 第91-92页 |
| 6.2 知识库系统搭建 | 第92-95页 |
| 6.2.1 知识库概述 | 第92页 |
| 6.2.2 知识库职责 | 第92-93页 |
| 6.2.3 知识库工作程序 | 第93-94页 |
| 6.2.4 知识库的知识识别 | 第94页 |
| 6.2.5 知识库知识沉淀 | 第94页 |
| 6.2.6 知识库知识共享 | 第94-95页 |
| 6.2.7 知识库知识使用 | 第95页 |
| 6.2.8 知识库知识维护更新 | 第95页 |
| 6.3 技术运维服务平台建设 | 第95-96页 |
| 6.4 本章小结 | 第96-99页 |
| 第七章 结论与展望 | 第99-101页 |
| 7.1 研究总结 | 第99页 |
| 7.2 研究展望 | 第99-101页 |
| 参考文献 | 第101-103页 |
| 致谢 | 第103-105页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第105页 |