| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-17页 |
| 第1章 绪论 | 第17-25页 |
| ·研究背景和意义 | 第17-20页 |
| ·研究背景 | 第17-19页 |
| ·研究目的与意义 | 第19-20页 |
| ·研究的框架结构及内容安排 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·创新之处 | 第22-25页 |
| 第2章 文献综述 | 第25-47页 |
| ·关于服务创新的研究 | 第25-32页 |
| ·创新内涵的演变 | 第25-26页 |
| ·服务创新的模式 | 第26-27页 |
| ·服务创新的影响因素 | 第27-31页 |
| ·服务创新绩效评价的演变 | 第31-32页 |
| ·关于顾客参与服务创新的研究 | 第32-38页 |
| ·顾客参与的维度划分 | 第32-35页 |
| ·顾客参与服务创新的驱动因素 | 第35-37页 |
| ·顾客参与对服务创新绩效的影响 | 第37-38页 |
| ·关于组织学习的研究 | 第38-41页 |
| ·组织学习的维度划分 | 第38-40页 |
| ·组织学习的过程 | 第40-41页 |
| ·关于顾客信任的研究 | 第41-43页 |
| ·合作创新与关系营销中的信任 | 第41-42页 |
| ·顾客信任的维度 | 第42-43页 |
| ·现有研究的评述与启示 | 第43-47页 |
| ·现有研究的总体评述 | 第43-44页 |
| ·主要启示 | 第44-47页 |
| 第3章 顾客参与知识密集型服务业创新：概念界定与理治研究 | 第47-67页 |
| ·核心概念的界定 | 第47-52页 |
| ·知识密集型服务业 | 第47-50页 |
| ·顾客参与 | 第50页 |
| ·顾客信任 | 第50-51页 |
| ·服务创新绩效 | 第51-52页 |
| ·知识密集型服务业的创新及其绩效 | 第52-56页 |
| ·服务创新四维度模型 | 第52-54页 |
| ·服务创新与知识密集型服务业创新 | 第54-55页 |
| ·知识密集型服务业创新绩效 | 第55-56页 |
| ·顾客参与知识密集型服务业创新的方式 | 第56-58页 |
| ·信息提供 | 第57页 |
| ·合作生产 | 第57页 |
| ·人际互动 | 第57-58页 |
| ·顾客参与知识密集型服务业创新的中介机制 | 第58-66页 |
| ·知识共享在顾客参与和服务创新绩效之间的中介机制 | 第58-63页 |
| ·组织学习在顾客参与和服务业创新绩效之间的中介机制 | 第63-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第4章 顾客参与对知识密集型服务创新绩效的影响：概念模型与研究假设 | 第67-77页 |
| ·概念模型的构建 | 第67-68页 |
| ·研究假设的提出 | 第68-74页 |
| ·顾客参与与组织学习的关系 | 第68-70页 |
| ·顾客参与与知识共享的关系 | 第70-72页 |
| ·组织学习与知识共享的关系 | 第72页 |
| ·知识共享与知识密集型服务业创新绩效的关系 | 第72-73页 |
| ·顾客信任对顾客参与和组织学习关系的调节作用 | 第73页 |
| ·顾客信任对顾客参与和知识共享关系的调节作用 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-77页 |
| 第5章 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效影响的量表设计 | 第77-91页 |
| ·确立量表形式 | 第77页 |
| ·通过文献回顾形成初始量表 | 第77-81页 |
| ·顾客参与初始量表 | 第77-78页 |
| ·顾客信任初始量表 | 第78-79页 |
| ·组织学习初始量表 | 第79-80页 |
| ·知识共享量表 | 第80页 |
| ·服务创新绩效量表 | 第80-81页 |
| ·通过访谈修改初始量表 | 第81-83页 |
| ·预调研 | 第83-87页 |
| ·预调研对象的基本情况 | 第83-84页 |
| ·探索性因子分析 | 第84-87页 |
| ·形成调查问卷的正式量表 | 第87-89页 |
| ·本章小结 | 第89-91页 |
| 第6章 顾客参与影响知识密集型服务业创新绩效的研究设计与数据分析 | 第91-103页 |
| ·研究方法 | 第91-92页 |
| ·调查法 | 第91-92页 |
| ·结构方程模型 | 第92页 |
| ·研究设计 | 第92-94页 |
| ·问卷设计 | 第92-93页 |
| ·样本选择 | 第93页 |
| ·数据收集 | 第93-94页 |
| ·描述性统计分析 | 第94-96页 |
| ·人员特征 | 第94-95页 |
| ·企业特征 | 第95-96页 |
| ·同源误差检验 | 第96页 |
| ·信度与效度检验 | 第96-102页 |
| ·信度检验 | 第97页 |
| ·效度检验 | 第97-102页 |
| ·本章小结 | 第102-103页 |
| 第7章 顾客参与影响知识密集型服务业创新绩效的模型假设检验 | 第103-121页 |
| ·整体模型检验 | 第103-107页 |
| ·整体模型的设定 | 第103-104页 |
| ·整体模型的拟合及假设检验 | 第104-105页 |
| ·整体模型的修正 | 第105-107页 |
| ·组织学习中介效应检验 | 第107-109页 |
| ·组织学习在信息提供与知识共享之间的中介效应检验 | 第107-108页 |
| ·组织学习在合作生产与知识共享之间的中介效应检验 | 第108页 |
| ·组织学习在人际互动与知识共享之间的中介效应检验 | 第108-109页 |
| ·顾客信任的调节效应检验 | 第109-111页 |
| ·顾客信任对顾客参与和组织学习关系的调节效应检验 | 第109-110页 |
| ·顾客信任对顾客参与和知识共享关系的调节效应检验 | 第110-111页 |
| ·检验结果的讨论 | 第111-119页 |
| ·知识共享能显著提升知识密集型服务业创新绩效 | 第113页 |
| ·组织学习能有效促进知识共享 | 第113页 |
| ·顾客参与能够提升知识密集型服务业创新绩效 | 第113-115页 |
| ·顾客信任在顾客参与和组织学习之间发挥着部分调节作用 | 第115-117页 |
| ·顾客信任在顾客参与和知识共享之间发挥着积极的调节作用 | 第117-119页 |
| ·本章小结 | 第119-121页 |
| 第8章 结论与展望 | 第121-129页 |
| ·主要结论 | 第121-123页 |
| ·论贡献及实践启示 | 第123-127页 |
| ·理论贡献 | 第123-125页 |
| ·实践启示 | 第125-127页 |
| ·研究的局限性与未来研究展望 | 第127-129页 |
| ·研究的局限性 | 第127页 |
| ·未来研究展望 | 第127-129页 |
| 参考文献 | 第129-139页 |
| 附录：顾客参与影响服务创新绩效研究调查问卷 | 第139-144页 |
| 主要被调查企业名录 | 第144-149页 |
| 致谢 | 第149-151页 |
| 攻读博士学位期间科研成果 | 第151页 |
