| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·文献分析法 | 第11页 |
| ·实证分析 | 第11-12页 |
| ·文章内容和结构安排 | 第12-14页 |
| ·研究创新点 | 第14-15页 |
| 2 理论综述 | 第15-22页 |
| ·关系营销理论综述 | 第15-18页 |
| ·国外关系营销理论综述 | 第15-16页 |
| ·国内关系营销理论综述 | 第16-18页 |
| ·简要述评 | 第18页 |
| ·顾客感知价值理论综述 | 第18-22页 |
| ·顾客感知价值的概念 | 第18-20页 |
| ·顾客感知价值的构成 | 第20-21页 |
| ·简要评述 | 第21-22页 |
| 3 流失顾客感知转回价值及赢回策略分析 | 第22-32页 |
| ·流失顾客的界定 | 第22-23页 |
| ·流夫顾客感知转回价值的概念界定 | 第23-24页 |
| ·流失顾客感知转回价值的构成要素分析 | 第24-30页 |
| ·感知转回价值构成要素初步分析 | 第25-26页 |
| ·感知转回价值要素访谈分析 | 第26-28页 |
| ·兴趣价值—青少年培训业流失顾客感知转回价值的新维度 | 第28-29页 |
| ·流失顾客感知转回价值构成要素 | 第29-30页 |
| ·流失顾客赢回策略研究 | 第30-32页 |
| ·流失顾客赢回策略的相关概念界定 | 第30-31页 |
| ·流失顾客赢回策略分析 | 第31-32页 |
| 4 流失顾客感知转回价值与赢回策略实证分析 | 第32-61页 |
| ·变量的选择和定义描述 | 第32-33页 |
| ·变量间关系假设 | 第33-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-46页 |
| ·流失顾客感知转回价值的操作性问项分析 | 第40-45页 |
| ·流失顾客赢回策略的操作性问项分析 | 第45-46页 |
| ·问卷结构和变量的测量方式 | 第46页 |
| ·数据采集 | 第46-47页 |
| ·数据的信度和效度分析 | 第47-51页 |
| ·家长数据的信度和效度分析 | 第47-50页 |
| ·孩子数据的信度和效度分析 | 第50-51页 |
| ·相关分析 | 第51-52页 |
| ·回归分析 | 第52-61页 |
| ·流失顾客赢回策略对家长感知转回价值的影响 | 第53-58页 |
| ·流失顾客赢回策略对孩子感知转回价值的影响 | 第58-61页 |
| 5 结论 | 第61-67页 |
| ·研究结论 | 第61-64页 |
| ·研究启示 | 第64-65页 |
| ·研究不足和未来研究方向 | 第65-67页 |
| ·研究不足 | 第65-66页 |
| ·未来研究方向 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |