基于顾客满意视角的体验营销案例研究--以大连成园温泉山庄为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·论文研究背景 | 第7-8页 |
| ·论文研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容、结构、技术路线 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究结构 | 第9-10页 |
| ·研究技术路线 | 第10-11页 |
| ·论文研究创新点 | 第11-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-25页 |
| ·顾客满意相关研究综述 | 第12-16页 |
| ·顾客满意概念的相关研究 | 第12-13页 |
| ·顾客满意形成原因研究综述 | 第13-16页 |
| ·体验营销研究综述 | 第16-24页 |
| ·体验经济的出现及概念 | 第16页 |
| ·体验营销概念的研究综述 | 第16-18页 |
| ·体验营销理论综述 | 第18-24页 |
| ·文献评述 | 第24-25页 |
| 3 研究设计 | 第25-29页 |
| ·案例选择 | 第25-26页 |
| ·研究方法 | 第26页 |
| ·资料收集与整理分析 | 第26-29页 |
| ·资料收集 | 第26-27页 |
| ·资料整理分析 | 第27-29页 |
| 4 企业背景介绍 | 第29-34页 |
| ·成园温泉山庄简介 | 第29-30页 |
| ·发展历程 | 第30-34页 |
| 5 案例分析 | 第34-65页 |
| ·成园实施体验营销的STP决策及目标客群需求分析 | 第34-38页 |
| ·成园市场细分分析 | 第34-35页 |
| ·成园目标市场及客群需求分析 | 第35-37页 |
| ·成园体验营销产品和服务定位分析 | 第37-38页 |
| ·成园基于顾客满意的体验营销策略分析 | 第38-65页 |
| ·分析模型及思路 | 第39-41页 |
| ·提高顾客感知体验质量实现顾客满意的体验营销策略 | 第41-56页 |
| ·塑造企业形象实现顾客满意的体验营销策略 | 第56-58页 |
| ·降低感知成本实现顾客满意的体验营销策略 | 第58-60页 |
| ·成园基于顾客满意体验营销总结分析 | 第60-65页 |
| 6 结论与启示 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
