FY生殖医学中心客户关系管理应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1、绪论 | 第7-12页 |
| ·问题提出 | 第7页 |
| ·研究目的和意义 | 第7-8页 |
| ·研究综述 | 第8-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·创新之处 | 第11-12页 |
| 2、医院引入CRM的必要性 | 第12-19页 |
| ·CRM的一般内涵 | 第12-13页 |
| ·CRM的应用领域 | 第13-14页 |
| ·我国医疗服务市场的现状 | 第14-15页 |
| ·医疗服务的特点 | 第15页 |
| ·医疗服务市场的特点 | 第15-16页 |
| ·医院实施CRM的必要性 | 第16-19页 |
| 3、FY生殖医学中心引入CRM的背景 | 第19-23页 |
| ·FY生殖医学中心简介 | 第19-20页 |
| ·FY生殖医学中心目前存在的问题 | 第20-23页 |
| 4、FY生殖医学中心客户需求调查 | 第23-27页 |
| ·客户调查的问卷设计 | 第23页 |
| ·FY生殖医学中心的客户特征 | 第23-24页 |
| ·问卷调查结果分析 | 第24-25页 |
| ·FY生殖医学中心的客户需求 | 第25-27页 |
| 5、FY生殖医学中心实施CRM的方案设计 | 第27-38页 |
| ·领导和内部员工达成共识 | 第27-28页 |
| ·成立客户服务中心 | 第28-31页 |
| ·HIS与HCRM的整合 | 第31-32页 |
| ·搜集客户资料方式 | 第32页 |
| ·实施以患者为中心的客户满意策略 | 第32-35页 |
| ·实施培养客户忠诚度的策略 | 第35-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附件 | 第41-43页 |
| 附件一:FY生殖医学中心问卷调查表 | 第41-42页 |
| 附件二:问卷调查表统计结果 | 第42-43页 |
| 附记 | 第43页 |
