| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·问题引出 | 第11-13页 |
| ·研究的意义 | 第13页 |
| ·研究的方法、内容和框架 | 第13-16页 |
| ·研究的方法 | 第13-14页 |
| ·研究的内容 | 第14-15页 |
| ·论文框架 | 第15-16页 |
| ·论文主要贡献与创新点 | 第16-18页 |
| ·论文主要贡献 | 第16页 |
| ·论文创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 市场营销理论综述 | 第18-29页 |
| ·市场营销观念的演进 | 第18-23页 |
| ·以企业为中心的市场营销观念 | 第18-19页 |
| ·以消费者为中心的市场营销观念 | 第19页 |
| ·社会营销观念 | 第19页 |
| ·新的市场营销观念 | 第19-23页 |
| ·市场营销组合理论 | 第23-26页 |
| ·三种营销组合理论 | 第23-25页 |
| ·三种营销组合理论的对比与评价 | 第25-26页 |
| ·电信市场的特点 | 第26-28页 |
| ·需求的网络规模效益 | 第26页 |
| ·网络的外部性 | 第26页 |
| ·信息不对称性 | 第26-27页 |
| ·非对称管制 | 第27页 |
| ·范围经济性 | 第27页 |
| ·自然垄断性 | 第27-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第三章 陕西电信宽带业务现状分析 | 第29-40页 |
| ·陕西电信宽带网络建设情况 | 第29-30页 |
| ·积极推进光进铜退 | 第29页 |
| ·分区域有针对性地规划实施光网络建设 | 第29-30页 |
| ·陕西电信宽带用户及收入发展 | 第30-31页 |
| ·用户规模持续扩大 | 第30-31页 |
| ·宽带收入大幅增长 | 第31页 |
| ·陕西电信宽带发展主要营销举措和成效 | 第31-33页 |
| ·产品上采取融合发展策略，以宽带提速为切入点扩大用户规模 | 第31-32页 |
| ·促销上采取多种营销手段，持续开展宽带营销活动 | 第32页 |
| ·推动农村信息化，以信息化带动农村宽带发展 | 第32-33页 |
| ·陕西电信宽带发展存在的问题 | 第33-38页 |
| ·产品差异化不足，移动互联网发展策略不明晰 | 第33-34页 |
| ·印象价格偏高，不利于用户发展和保有 | 第34-35页 |
| ·营销渠道不够多样，促销手段简单 | 第35页 |
| ·服务和基础管理有待进一步提高 | 第35-38页 |
| ·小结 | 第38-40页 |
| 第四章 陕西电信宽带业务营销环境分析 | 第40-56页 |
| ·宏观环境分析 | 第40-46页 |
| ·政策和法律 | 第40-42页 |
| ·区域经济 | 第42-43页 |
| ·社会文化 | 第43-44页 |
| ·技术 | 第44-46页 |
| ·行业竞争环境分析 | 第46-52页 |
| ·同业竞争对手的直接竞争 | 第47-49页 |
| ·潜在竞争者 | 第49-50页 |
| ·替代产品的竞争 | 第50-51页 |
| ·供应商的讨价还价能力 | 第51-52页 |
| ·客户的讨价还价能力 | 第52页 |
| ·行业竞争环境小结 | 第52页 |
| ·陕西电信宽带业务竞争力分析 | 第52-55页 |
| ·公众客户宽带业务竞争力分析 | 第52-53页 |
| ·政企客户宽带业务竞争力分析 | 第53页 |
| ·农村市场宽带业务竞争力分析 | 第53-54页 |
| ·陕西电信宽带业务整体竞争力分析评价 | 第54页 |
| ·陕西电信宽带业务整体经营环境小结及经营战略选择 | 第54-55页 |
| ·小结 | 第55-56页 |
| 第五章 陕西电信宽带业务营销策略 | 第56-70页 |
| ·产品策略 | 第56-62页 |
| ·品牌策略 | 第56-57页 |
| ·产品融合策略 | 第57-60页 |
| ·产品持续创新策略 | 第60-62页 |
| ·价格策略 | 第62-64页 |
| ·总体策略 | 第63页 |
| ·新产品撇脂定价策略 | 第63页 |
| ·产品组合定价策略 | 第63-64页 |
| ·刺激性定价策略 | 第64页 |
| ·应对竞争的定价方法 | 第64页 |
| ·渠道策略 | 第64-66页 |
| ·完善和优化主导运营商在传统渠道的优势 | 第64-65页 |
| ·提升电子渠道营销支撑能力 | 第65-66页 |
| ·加强与社会化渠道合作，提升销售服务能力 | 第66页 |
| ·促销策略 | 第66-69页 |
| ·广告促销 | 第66-67页 |
| ·销售促进 | 第67-68页 |
| ·促销的创新 | 第68-69页 |
| ·小结 | 第69-70页 |
| 第六章 陕西电信宽带业务营销保障措施 | 第70-75页 |
| ·以客户为中心，切实提高服务水平 | 第70-71页 |
| ·关注客户感知，以客户为中心提升服务水平 | 第70页 |
| ·适应诉求，创新转型，增强移动互联网客服能力 | 第70-71页 |
| ·优化流程，提升能力，快速响应客户需求 | 第71页 |
| ·前后端协调配合，确保宽带支撑能力提升 | 第71页 |
| ·加强客户关怀，做好维系和客户价值提升 | 第71-72页 |
| ·落实主动告知和提醒服务，让客户放心消费 | 第71页 |
| ·开展回馈与奖励，为客户创造价值 | 第71-72页 |
| ·建立完善的体系，科学开展维系 | 第72页 |
| ·夯实基础管理，提高发展效益 | 第72-73页 |
| ·加强专线管理，盘活用户资源 | 第72页 |
| ·落实驻地网运营管理，保障宽带竞争主动性 | 第72-73页 |
| ·深化队伍建设，打造销售团队文化 | 第73-74页 |
| ·完善岗位设置和岗位职责 | 第73页 |
| ·重视员工培养，落实员工培训体系 | 第73-74页 |
| ·建立团队管理机制，打造销售团队文化 | 第74页 |
| ·小结 | 第74-75页 |
| 第七章 结论 | 第75-77页 |
| ·本文的主要工作 | 第75页 |
| ·本文的主要结论 | 第75-76页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |