| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1.序言 | 第7-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-9页 |
| ·研究内容及框架 | 第9-12页 |
| ·论文研究内容 | 第9-10页 |
| ·论文研究框架 | 第10-12页 |
| 2.服务营销及相关理论介绍 | 第12-20页 |
| ·服务营销 | 第12-17页 |
| ·服务的涵义及其特点 | 第12-13页 |
| ·服务营销的定义及特征 | 第13-17页 |
| ·国内、国外服务营销研究内容的比较 | 第17页 |
| ·服务营销组合 | 第17-19页 |
| ·STP理论 | 第19-20页 |
| 3.陕西电信培训中心服务营销现状及问题分析 | 第20-32页 |
| ·陕西电信培训中心简介 | 第20-22页 |
| ·陕西电信培训中心业务类别及特点 | 第22-24页 |
| ·业务类别 | 第22-23页 |
| ·业务特点 | 第23-24页 |
| ·陕西电信培训中心培训业务开展现状及问题 | 第24-32页 |
| ·陕西电信培训中心培训业务开展的现状 | 第24-27页 |
| ·陕西电信培训中心在服务营销中存在的问题 | 第27-32页 |
| 4 陕西电信培训中心营销环境及陕西通信行业培训市场分析 | 第32-55页 |
| ·宏观环境分析 | 第32-38页 |
| ·竞争环境分析 | 第38-41页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第41-44页 |
| ·陕西通信行业培训市场分析 | 第44-48页 |
| ·我国行业培训市场基本概况 | 第44-45页 |
| ·陕西通信行业培训需求分析 | 第45-48页 |
| ·陕西电信培训中心SWOT分析 | 第48-55页 |
| ·陕西电信培训中心的优势分析 | 第48-50页 |
| ·陕西电信培训中心的劣势 | 第50-52页 |
| ·陕西电信培训中心的机会 | 第52-53页 |
| ·陕西电信培训中心的威胁 | 第53-55页 |
| 5 陕西电信培训中心服务营销策略及实施保障 | 第55-82页 |
| ·陕西电信培训中心STP策略 | 第55-58页 |
| ·陕西电信培训市场细分 | 第55-56页 |
| ·陕西电信培训中心目标市场选择 | 第56-57页 |
| ·陕西电信培训中心市场定位策略 | 第57-58页 |
| ·陕西电信培训中心服务营销策略 | 第58-82页 |
| ·培养全员营销意识 | 第59-60页 |
| ·加强科学调研,提升培训产品针对性 | 第60-62页 |
| ·加强项目开发力度,整合培训项目体系 | 第62-63页 |
| ·规范项目开发流程,保证项目开发质量 | 第63-68页 |
| ·培训师的培养与管理 | 第68-72页 |
| ·改善服务设施,规范服务流程 | 第72-75页 |
| ·服务价格的制定 | 第75-79页 |
| ·拓宽服务营销渠道 | 第79-82页 |
| 6 结论 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |