| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 质量管理的发展与回顾 | 第7-15页 |
| ·质量管理科学在20 世纪的发展历程. | 第7-11页 |
| ·质量检验阶段(20 世纪初至20 世纪30 年代) | 第7-8页 |
| ·统计质量控制阶段(20 世纪40 年代至20 世纪50 年代) | 第8页 |
| ·全面质量管理阶段(20 世纪60 年代起至今) | 第8-11页 |
| ·质量管理学科在21 世纪的展望 | 第11-12页 |
| ·我国质量管理发展的回顾 | 第12-15页 |
| 第二章 质量战略管理综述 | 第15-29页 |
| ·企业战略与战略管理 | 第15-17页 |
| ·质量战略概念 | 第17-20页 |
| ·质量战略的提出和概念 | 第17-18页 |
| ·质量战略的原则和特点 | 第18-20页 |
| ·质量战略和企业战略的关系 | 第20-21页 |
| ·质量战略管理和传统质量管理的区别 | 第21-23页 |
| ·质量战略是竞争战略的基础 | 第23-29页 |
| ·企业竞争优势 | 第23-25页 |
| ·质量与企业竞争力 | 第25-29页 |
| 第三章 实施质量战略的基础和保障 | 第29-37页 |
| ·营造先进的质量文化 | 第29-32页 |
| ·质量文化的涵义 | 第29-30页 |
| ·质量文化与企业丈化 | 第30-31页 |
| ·企业质量文化建议 | 第31-32页 |
| ·质量的经济性（质量成本） | 第32-37页 |
| ·质量成本 | 第32-33页 |
| ·产品质量成本分析 | 第33-35页 |
| ·质量成本管理 | 第35-37页 |
| 第四章 质量战略管理的定位研究 | 第37-52页 |
| ·质量战略定位 | 第37-41页 |
| ·质量战略定位的选择 | 第37-39页 |
| ·企业经营环境对质量战略定位的影响 | 第39-40页 |
| ·企业经营环境不确定性条件下的质量战略导向 | 第40-41页 |
| ·调整组织机构 | 第41-43页 |
| ·调整组织机构的必要性 | 第41页 |
| ·组织机构的调整 | 第41-43页 |
| ·质量战略的实施 | 第43-47页 |
| ·质量战略措施 | 第43-44页 |
| ·实施质量战略管理的程序 | 第44-47页 |
| ·产品质量—价格战略 | 第47-52页 |
| ·质量、价格与顾客满意 | 第47-48页 |
| ·产品质量—价格战略的类型与选择 | 第48-49页 |
| ·企业质量价格优化组合策略 | 第49-52页 |
| 第五章 质量战略管理评价 | 第52-56页 |
| ·质量战略评价和改进 | 第52-53页 |
| ·质量成熟度（企业整体质量水平的评价） | 第53-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |