| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-11页 |
| 1 引言 | 第11-15页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法和内容 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 2 理论综述 | 第15-29页 |
| ·内部营销 | 第15-21页 |
| ·内部营销的提出与发展 | 第15-16页 |
| ·国外研究现状 | 第16-20页 |
| ·国内研究现状 | 第20-21页 |
| ·组织结构变革 | 第21-27页 |
| ·组织结构理论的发展 | 第21-24页 |
| ·国外组织结构变革研究现状 | 第24-26页 |
| ·国内组织结构变革研究现状 | 第26-27页 |
| ·文献评述 | 第27-29页 |
| 3 从内部营销的角度分析传统企业组织结构变革的必要性 | 第29-38页 |
| ·传统企业组织结构的界定 | 第29-32页 |
| ·组织结构维度 | 第29-31页 |
| ·传统企业组织结构的界定及特点 | 第31-32页 |
| ·从内部营销角度分析传统企业组织结构存在的问题 | 第32-38页 |
| ·不利于员工积极性和满意度的提高 | 第32-34页 |
| ·不利于顾客满意 | 第34-36页 |
| ·不利于企业内部各部门之间的沟通与协调 | 第36-38页 |
| 4 从内部营销的角度对企业组织结构进行变革 | 第38-50页 |
| ·变革目标 | 第38-39页 |
| ·变革过程 | 第39-46页 |
| ·构建专门的关系管理单元 | 第39-40页 |
| ·以流程为导向对企业组织结构进行变革 | 第40-45页 |
| ·变革的保障措施 | 第45-46页 |
| ·对变革后的组织结构进行评价 | 第46-50页 |
| ·财务指标评价 | 第46-47页 |
| ·顾客满意度评价 | 第47-50页 |
| 5 基于内部营销的企业组织结构变革的实例研究 | 第50-68页 |
| ·A公司及现有组织结构概况 | 第50-55页 |
| ·A公司简介 | 第50页 |
| ·公司现有的组织结构图示 | 第50-51页 |
| ·现有组织各部门的职责及存在的问题 | 第51-55页 |
| ·A公司基于内部营销的组织结构变革 | 第55-67页 |
| ·变革的必要性 | 第55页 |
| ·变革的过程 | 第55-59页 |
| ·对变革后的组织结构进行评价 | 第59-67页 |
| ·小结 | 第67-68页 |
| 6 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·结论 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录A | 第72-74页 |
| 索引 | 第74-75页 |
| 作者简历 | 第75-77页 |
| 学位论文数据集 | 第77页 |