T公司客户服务战略研究
| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-13页 |
| 第一节 选题背景 | 第10-11页 |
| 第二节 相关理论和分析方法 | 第11页 |
| 第三节 论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 理论综述 | 第13-25页 |
| 第一节 竞争战略与竞争优势 | 第13-16页 |
| 第二节 战略的制定 | 第16-17页 |
| 第三节 竞争战略研究的方法 | 第17-24页 |
| 第四节 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 T公司介绍及其竞争战略分析 | 第25-36页 |
| 第一节 触控技术简介 | 第25-28页 |
| 第二节 T公司及其组织结构简介 | 第28-31页 |
| 第三节 T公司竞争战略SWOT分析 | 第31-34页 |
| 第四节 T公司竞争战略结论 | 第34-36页 |
| 第四章 T公司客户服务介绍及其战略实施分析 | 第36-49页 |
| 第一节 T公司客户服务体系简介 | 第36-42页 |
| 第二节 客户服务现状匹配 | 第42-44页 |
| 第三节 客户服务的问题与不足 | 第44-45页 |
| 第四节 客户服务的挑战和机遇 | 第45-49页 |
| 第五章 T公司客户服务战略 | 第49-57页 |
| 第一节 T公司客户服务战略目标 | 第49-50页 |
| 第二节 T公司客户服务战略定位 | 第50-52页 |
| 第三节 T公司客户服务实施方案 | 第52-56页 |
| 第四节 客户服务战略实施小结 | 第56-57页 |
| 第六章 结论 | 第57-59页 |
| 第一节 研究的主要结论 | 第57-58页 |
| 第二节 研究的不足之处 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 后记 | 第60页 |
