| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法和内容 | 第9-10页 |
| 第二章 绩效管理概述 | 第10-24页 |
| ·绩效管理 | 第10-11页 |
| ·绩效考核方法及其比较 | 第11-17页 |
| ·国有商业银行概述 | 第17-20页 |
| ·国内外商业银行员工绩效管理研究现状 | 第20-24页 |
| ·国外商业银行员工绩效管理研究现状 | 第20-21页 |
| ·国内商业银行员工绩效管理研究现状 | 第21-24页 |
| 第三章 辛集市国有商业银行基层员工绩效管理现状与问题 | 第24-36页 |
| ·辛集市国有商业银行概况 | 第24-25页 |
| ·调查问卷的编制、调查过程、问卷分析工具及方法 | 第25-26页 |
| ·调查问卷的信度、效度检验 | 第26-30页 |
| ·被调查员工基本数据统计 | 第30页 |
| ·辛集市国有商业银行员工绩效管理存在的问题 | 第30-36页 |
| 第四章 基于BSC 的国有商业银行基层员工绩效管理体系设计 | 第36-60页 |
| ·国有商业银行实施BSC 前的准备工作 | 第36-38页 |
| ·绩效管理目标与战略地图的制定 | 第38-43页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效管理目标的设置 | 第38-41页 |
| ·战略地图的制定 | 第41-43页 |
| ·基层员工绩效管理计划的制定 | 第43-49页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效考核指标的设置 | 第43-48页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效考核者的选取 | 第48-49页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效辅导与绩效考核实施 | 第49-50页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效辅导 | 第49-50页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效考核的实施 | 第50页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效反馈的实施 | 第50-54页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效反馈的目的 | 第51页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效反馈面谈的原则 | 第51-52页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效反馈面谈的过程 | 第52-54页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效管理结果的应用与绩效管理改进 | 第54-60页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效管理结果的应用 | 第54-56页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效管理改进 | 第56-60页 |
| 第五章 国有商业银行基层员工绩效管理体系的对策与应用实例 | 第60-68页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效管理体系的对策 | 第60-61页 |
| ·制定合理的基层员工绩效管理目标 | 第60页 |
| ·积极的引入BSC 对基层员工进行考核 | 第60页 |
| ·设置合理的基层员工绩效考核指标 | 第60页 |
| ·充分注重基层员工绩效管理辅导与沟通工作 | 第60-61页 |
| ·及时对基层员工做出绩效反馈 | 第61页 |
| ·充分重视基层员工绩效管理改进 | 第61页 |
| ·国有商业银行基层员工绩效管理体系的应用实例 | 第61-68页 |
| 第六章 总结 | 第68-69页 |
| ·结论 | 第68页 |
| ·进一步的研究方向 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录A 国有商业银行基层员工绩效管理实施情况调查问卷 | 第73-75页 |
| 附录B 国有商业银行基层员工BSC 指标权重设置调查问卷 | 第75-77页 |
| 附录C 某国有商业银行辛集支行临柜员工的岗位职责说明书 | 第77-79页 |
| 附录D 基层员工绩效考核表格 | 第79-81页 |
| 附录E 营业网点员工BSC 得分表 | 第81-82页 |
| 附录F 基层员工绩效改进计划表 | 第82-83页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第83页 |
