通信企业营业厅店长胜任力特征研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| ·研究的背景 | 第10-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-14页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-25页 |
| ·胜任力的概念 | 第14-16页 |
| ·胜任力的由来 | 第14-15页 |
| ·胜任力的定义 | 第15-16页 |
| ·胜任力模型 | 第16-18页 |
| ·胜任力模型定义 | 第16页 |
| ·胜任力模型介绍 | 第16-18页 |
| ·通信行业胜任力模型研究成果 | 第18-19页 |
| ·国内胜任力模型研究成果 | 第19-22页 |
| ·胜任力模型研究方法进展 | 第19-21页 |
| ·胜任力模型研究领域进展 | 第21页 |
| ·胜任力模型应用进展 | 第21-22页 |
| ·国外胜任力模型研究成果 | 第22-23页 |
| ·以往研究的成果和局限 | 第23-25页 |
| 3 研究设计 | 第25-28页 |
| ·概念界定 | 第25页 |
| ·研究被试 | 第25页 |
| ·研究目标 | 第25页 |
| ·研究假设 | 第25页 |
| ·研究过程 | 第25-26页 |
| ·研究方法 | 第26-28页 |
| ·非结构访谈 | 第26页 |
| ·行为事件访谈 | 第26-27页 |
| ·问卷调查法 | 第27-28页 |
| 4 营业厅店长胜任力特征初步构建 | 第28-35页 |
| ·非结构访谈 | 第28-30页 |
| ·非结构访谈的被试和取样 | 第28页 |
| ·访谈录音与转录 | 第28页 |
| ·结果分析 | 第28-30页 |
| ·行为事件访谈 | 第30-32页 |
| ·行为事件访谈的被试和取样 | 第30-31页 |
| ·访谈录音与转录 | 第31页 |
| ·文本编码 | 第31页 |
| ·结果分析 | 第31-32页 |
| ·胜任力特征的初步构建 | 第32-35页 |
| ·归类一致性系数 | 第32页 |
| ·编码信度系数 | 第32-33页 |
| ·平均等级分数的差异分析 | 第33-35页 |
| 5 营业厅店长胜任特征自评问卷编制 | 第35-49页 |
| ·研究目的 | 第35页 |
| ·问卷编制 | 第35-36页 |
| ·问卷题目的来源 | 第35页 |
| ·问卷题目的形式 | 第35-36页 |
| ·测谎与反向计分项目 | 第36页 |
| ·背景资料项目 | 第36页 |
| ·初测问卷分析 | 第36-39页 |
| ·被试与取样 | 第36页 |
| ·初测问卷结果分析 | 第36-39页 |
| ·正式问卷分析 | 第39-49页 |
| ·被试 | 第39页 |
| ·项目区分度分析 | 第39页 |
| ·探索性因素分析 | 第39-46页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第46-49页 |
| 6 讨论 | 第49-58页 |
| ·模型的检验 | 第49页 |
| ·通信企业店长胜任特征的现状 | 第49-53页 |
| ·性别差异比较 | 第50-51页 |
| ·学历差异比较 | 第51-53页 |
| ·店长胜任力特征分析 | 第53-58页 |
| ·思维能力 | 第53-54页 |
| ·团队建设 | 第54-55页 |
| ·培养他人 | 第55页 |
| ·应变能力 | 第55-56页 |
| ·成就动机 | 第56页 |
| ·业务精通 | 第56-57页 |
| ·情绪压力管理 | 第57页 |
| ·人脉资源 | 第57-58页 |
| 7 结论 | 第58-60页 |
| ·本研究的结论 | 第58-59页 |
| ·与以往研究相比 | 第59-60页 |
| 8 研究的不足以及展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-77页 |
| 附录A：《店长行为事件访谈提纲》 | 第65-66页 |
| 附录B：《营业厅店长胜任特征编码词典》（节选） | 第66-68页 |
| 附录C：行为事件访谈编码文本示例 | 第68-69页 |
| 附录D：营业厅店长胜任特征自评问卷（初测版） | 第69-73页 |
| 附录E：营业厅店长胜任特征自评问卷（正式版） | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
