| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1. 问题的提出 | 第8-10页 |
| 2. 文献综述 | 第10-18页 |
| ·关于组织承诺的相关研究 | 第10-15页 |
| ·关于工作绩效的相关研究 | 第15-16页 |
| ·组织承诺与工作绩效的关系研究 | 第16-17页 |
| ·以往研究的不足及对本研究的启示 | 第17-18页 |
| 3. 研究意义 | 第18-19页 |
| ·理论意义 | 第18页 |
| ·实践意义 | 第18-19页 |
| 4. 研究的目的、假设、方法及过程 | 第19-21页 |
| ·研究目的 | 第19页 |
| ·研究假设 | 第19页 |
| ·研究方法及研究过程 | 第19-21页 |
| 5. 问卷调查与研究结果分析 | 第21-36页 |
| ·预测评阶段 | 第21-27页 |
| ·正式测评阶段 | 第27-36页 |
| 6. 研究结论与建议 | 第36-41页 |
| ·本研究的结论 | 第36-38页 |
| ·对提升信用卡客户服务人员组织承诺与工作绩效的建议 | 第38-41页 |
| 7. 本研究的局限性和展望 | 第41-42页 |
| ·本研究的局限性 | 第41页 |
| ·对未来研究的展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录 | 第45-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |