| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 研究背景 | 第7-10页 |
| 2 相关研究综述 | 第10-22页 |
| ·有关形象的研究 | 第10-11页 |
| ·员工服务形象的相关研究 | 第11-13页 |
| ·顾客感知价值的相关研究 | 第13-18页 |
| ·以往研究对本研究的几点启示 | 第18页 |
| ·本研究的理论意义与实践意义 | 第18-19页 |
| ·研究设计 | 第19-20页 |
| ·研究内容及假设 | 第20页 |
| ·研究条件和可能存在的问题 | 第20-22页 |
| 3 员工服务形象与顾客感知价值的相关的实证研究 | 第22-43页 |
| ·研究目的 | 第22页 |
| ·研究工具与测量 | 第22-33页 |
| ·各研究变量的描述性统计分析 | 第33-34页 |
| ·个体变量在员工服务形象的认知上与感知价值水平上的差异分析 | 第34-40页 |
| ·员工服务形象与顾客感知价值的相关分析 | 第40-42页 |
| ·小结 | 第42-43页 |
| 4 结论和建议 | 第43-51页 |
| ·研究结论 | 第43-46页 |
| ·研究假设验证结果 | 第46-47页 |
| ·对提升企业员工服务形象的建议 | 第47-51页 |
| 5 本研究的不足与展望 | 第51-53页 |
| ·本研究的不足 | 第51页 |
| ·本研究的展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |