| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外营销研究的现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内营销研究的情况 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 招商银行信用卡现状及存在问题 | 第18-29页 |
| 2.1 招商银行信用卡基本情况 | 第18-22页 |
| 2.1.1 招商银行信用卡发展历程 | 第18-19页 |
| 2.1.2 招商银行信用卡业务经营现状 | 第19-21页 |
| 2.1.3 招商银行信用卡业务发展特点 | 第21-22页 |
| 2.2 招商银行信用卡营销存在问题 | 第22-27页 |
| 2.2.1 产品重复 | 第22-23页 |
| 2.2.2 产品竞争力不足 | 第23-24页 |
| 2.2.3 价格无优势 | 第24-25页 |
| 2.2.4 成本过高 | 第25页 |
| 2.2.5 流通卡量小 | 第25-26页 |
| 2.2.6 服务专业性局限 | 第26-27页 |
| 2.2.7 渠道覆盖面不完整 | 第27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-29页 |
| 第三章 招商银行信用卡环境分析 | 第29-39页 |
| 3.1 外部环境—机遇分析 | 第29-31页 |
| 3.1.1 信用卡市场高速发展 | 第29页 |
| 3.1.2 信用卡消费习惯逐步养成 | 第29-30页 |
| 3.1.3 信用卡业务相关的科技不断进步 | 第30页 |
| 3.1.4 打造银行个人金融业务的平台 | 第30-31页 |
| 3.1.5 信用卡业务用卡环境不断完善 | 第31页 |
| 3.2 外部环境—威胁分析 | 第31-33页 |
| 3.2.1 外资银行进军国内市场 | 第31页 |
| 3.2.2 互联网金融兴起 | 第31-33页 |
| 3.2.3 终端手续费上涨 | 第33页 |
| 3.3 内部环境—优势分析 | 第33-34页 |
| 3.3.1 良好的品牌形象 | 第33页 |
| 3.3.2 国际化标准经营 | 第33页 |
| 3.3.3 营销创新能力强 | 第33-34页 |
| 3.4 内部环境—劣势分析 | 第34-37页 |
| 3.4.1 银行资产规模较小 | 第34页 |
| 3.4.2 网点数量不足 | 第34-35页 |
| 3.4.3 市场份额不足 | 第35-37页 |
| 3.4.4 客户基础薄弱 | 第37页 |
| 3.5 招商银行信用卡业务SWOT矩阵匹配及其分析 | 第37-38页 |
| 3.6 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 招商银行信用卡营销策略分析 | 第39-48页 |
| 4.1 市场差异化策略分析 | 第39-43页 |
| 4.1.1 多维度有效市场细分 | 第39-41页 |
| 4.1.2 目标市场选择优质群体 | 第41-42页 |
| 4.1.3 产品定位 | 第42-43页 |
| 4.2 营销组合策略分析 | 第43-47页 |
| 4.2.1 产品策略 | 第43-45页 |
| 4.2.2 价格策略 | 第45页 |
| 4.2.3 促销策略 | 第45-46页 |
| 4.2.4 服务策略 | 第46页 |
| 4.2.5 分销策略 | 第46-47页 |
| 4.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 完善招商银行信用卡营销的对策建议 | 第48-54页 |
| 5.1 产品创新 | 第48-49页 |
| 5.1.1 打造综合性金融服务 | 第48页 |
| 5.1.2 增加产品附加值 | 第48-49页 |
| 5.2 价格竞争 | 第49-51页 |
| 5.2.1 年费策略 | 第49-50页 |
| 5.2.2 手续费和透支利率策略 | 第50页 |
| 5.2.3 增加赠送优惠 | 第50-51页 |
| 5.3 服务创新 | 第51-52页 |
| 5.3.1 差异化服务策略 | 第51页 |
| 5.3.2 人性化服务策略 | 第51页 |
| 5.3.3 有形化服务策略 | 第51-52页 |
| 5.3.4 客服硬件与客群容量匹配 | 第52页 |
| 5.4 多元化营销渠道更新 | 第52-53页 |
| 5.4.1 提高审核效率 | 第52页 |
| 5.4.2 网上银行渠道疏通 | 第52-53页 |
| 5.4.3 网络银行服务渠道 | 第53页 |
| 5.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 总结和展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附件 | 第60页 |