| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 企业信息的传播方式和途径发生变革 | 第10页 |
| 1.1.2 B公司危机管理面临的挑战 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论及研究综述 | 第14-25页 |
| 2.1 公关危机的相关理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 公关危机概念 | 第14页 |
| 2.1.2 制造企业的公关危机级别、种类、演化进程 | 第14-15页 |
| 2.1.3 制造型企业的公关危机特性 | 第15-16页 |
| 2.1.4 制造业的公关危机不确定因素 | 第16-17页 |
| 2.2 公关危机管理研究 | 第17-21页 |
| 2.2.1 制造业的公关危机管理周期 | 第17-18页 |
| 2.2.2 制造业的公关危机管理原则 | 第18-19页 |
| 2.2.3 制造业公关危机管理的工具 | 第19-20页 |
| 2.2.4 公关危机预警系统研究 | 第20-21页 |
| 2.3 公关危机管理案例简述 | 第21-25页 |
| 2.3.1 农夫山泉质量门事件 | 第21-22页 |
| 2.3.2 可口可乐致癌门事件 | 第22页 |
| 2.3.3 “恒天然”污染门事件 | 第22页 |
| 2.3.4 A公关咨询公司回扣门事件 | 第22-25页 |
| 第3章 B公司危机管理现状及问题分析 | 第25-36页 |
| 3.1 B公司介绍 | 第25-26页 |
| 3.2 动态因素对B公司危机管理影响分析 | 第26-32页 |
| 3.2.1 制造业危机管理整体应用水平对B公司的危机管理的影响 | 第27-30页 |
| 3.2.2 公关咨询行业对B公司危机管理的影响 | 第30-31页 |
| 3.2.3 目标受众对B公司公关危机管理的影响 | 第31-32页 |
| 3.2.4 企业信息传播途径对B公司危机管理的影响 | 第32页 |
| 3.3 B公司危机管理现状分析及问题总结 | 第32-36页 |
| 3.3.1 公司危机管理现状分析 | 第32-34页 |
| 3.3.2 公司危机管理问题总结 | 第34-36页 |
| 第4章 B公司的公关危机管理体系设计 | 第36-64页 |
| 4.1 设计公关危机管理体系的指导思想和作业流程 | 第36-37页 |
| 4.2 搭建B公司公关危机管理体系组织架构 | 第37-41页 |
| 4.2.1 完善B公司的公关危机管理体系组织架构 | 第37-38页 |
| 4.2.2 搭建危机管理团队架构及组建团队 | 第38-39页 |
| 4.2.3 危机管理各团队职责内容 | 第39-41页 |
| 4.3 设计公关危机管理体系架构及职能 | 第41-43页 |
| 4.3.1 危机管理体系设计及职能设置 | 第41-42页 |
| 4.3.2 构建危机管理体系的核心内容 | 第42-43页 |
| 4.4 构建危机预警系统 | 第43-54页 |
| 4.4.1 建立危机管理预警系统步骤 | 第44-45页 |
| 4.4.2 预警架构设计 | 第45-48页 |
| 4.4.3 危机情形规划流程和风险评估准则 | 第48-49页 |
| 4.4.4 设置信息直通机制 | 第49-50页 |
| 4.4.5 构建危机管理培训机制 | 第50-53页 |
| 4.4.6 建立危机模拟训练机制 | 第53-54页 |
| 4.5 危机处理 | 第54-59页 |
| 4.5.1 明确危机的目标受众和传播渠道 | 第54-55页 |
| 4.5.2 建立6分钟危机紧急应对机制 | 第55-57页 |
| 4.5.3 建立危机传播管理应变机制 | 第57-59页 |
| 4.6 声誉重塑 | 第59-60页 |
| 4.7 建立业务调整机制 | 第60-64页 |
| 4.7.1 组建业务调整机制的团队 | 第61页 |
| 4.7.2 建立问题导向型的业务调整方法 | 第61-64页 |
| 第5章 改进后方案的案例应用分析 | 第64-65页 |
| 5.1 样品打样沟通事件的处理 | 第64-65页 |
| 第6章 结论与展望 | 第65-66页 |
| 6.1 研究结论与贡献 | 第65页 |
| 6.2 不足与展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
