| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 情绪劳动 | 第14-21页 |
| 2.1.1 情绪劳动概念的提出与演进 | 第14-15页 |
| 2.1.2 情绪劳动的结构维度 | 第15-17页 |
| 2.1.3 情绪劳动的前因变量 | 第17-19页 |
| 2.1.4 情绪劳动的结果变量 | 第19-21页 |
| 2.2 工作满意度 | 第21-23页 |
| 2.2.1 工作满意度的内涵界定 | 第21页 |
| 2.2.2 工作满意度影响因素的研究 | 第21-23页 |
| 2.3 同事支持 | 第23-24页 |
| 2.3.1 同事支持的内涵界定 | 第23页 |
| 2.3.2 同事支持的相关研究 | 第23-24页 |
| 2.4 情绪劳动对工作满意度作用研究 | 第24页 |
| 2.5 研究评价与总结 | 第24-26页 |
| 第3章 理论模型和假设 | 第26-30页 |
| 3.1 情绪劳动变量的界定 | 第26-27页 |
| 3.2 理论模型 | 第27页 |
| 3.3 研究假设 | 第27-30页 |
| 3.3.1 情绪劳动与工作满意度的关系 | 第27-28页 |
| 3.3.2 同事支持对情绪劳动与工作满意度关系的调节 | 第28-30页 |
| 第4章 实证研究设计 | 第30-38页 |
| 4.1 研究对象及步骤 | 第30页 |
| 4.1.1 研究对象 | 第30页 |
| 4.1.2 研究步骤 | 第30页 |
| 4.2 问卷设计与变量的测量 | 第30-32页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第30页 |
| 4.2.2 情绪劳动测量 | 第30-32页 |
| 4.2.3 工作满意度测量 | 第32页 |
| 4.2.4 同事支持测量 | 第32页 |
| 4.3 访谈调查 | 第32-33页 |
| 4.4 问卷预调研 | 第33-38页 |
| 第5章 数据分析 | 第38-51页 |
| 5.1 被试 | 第38-39页 |
| 5.2 量表信效度分析 | 第39-42页 |
| 5.2.1 情绪劳动量表信效度检验 | 第39-40页 |
| 5.2.2 工作满意度量表信效度检验 | 第40-41页 |
| 5.2.3 同事支持量表信效度检验 | 第41-42页 |
| 5.3 描述性统计分析 | 第42页 |
| 5.4 各变量人口统计差异分析 | 第42-45页 |
| 5.4.1 主要变量在性别上的差异 | 第42-43页 |
| 5.4.2 主要变量在年龄上的差异 | 第43页 |
| 5.4.3 主要变量在教育程度上的差异 | 第43-44页 |
| 5.4.4 主要变量在工龄上的差异 | 第44页 |
| 5.4.5 主要变量在收入水平上的差异 | 第44-45页 |
| 5.5 相关分析 | 第45-46页 |
| 5.6 回归分析 | 第46-51页 |
| 5.6.1 情绪劳动对工作满意度的回归分析 | 第46-47页 |
| 5.6.2 调节效应分析 | 第47-51页 |
| 第6章 分析结果与管理建议 | 第51-57页 |
| 6.1 研究结果 | 第51页 |
| 6.2 结果讨论 | 第51-54页 |
| 6.3 管理建议 | 第54-57页 |
| 6.3.1 实施员工压力管理,强化情绪劳动自我管理 | 第54页 |
| 6.3.2 加大培训开发力度,提高员工情绪劳动能力 | 第54-55页 |
| 6.3.3 构建情绪劳动考核激励机制,驱动员工工作满意 | 第55页 |
| 6.3.4 丰富员工工作内容,满足员工发展需求 | 第55-56页 |
| 6.3.5 营造同事支持氛围,创造良好的情绪劳动环境 | 第56-57页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第57-59页 |
| 7.1 研究结论 | 第57页 |
| 7.2 研究局限 | 第57页 |
| 7.3 研究展望 | 第57-59页 |
| 附录A：家电零售企业一线员工情绪劳动访谈提纲 | 第59-60页 |
| 附录B：家电零售企业一线员工调查问卷(预调研) | 第60-63页 |
| 附录C：家电零售企业一线员工正式调查问卷 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
