| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 一 选题的背景 | 第11页 |
| 二 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 第二节 文献综述 | 第12-15页 |
| 一 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 二 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 第三节 研究内容 | 第15-16页 |
| 第四节 研究方法 | 第16-17页 |
| 一 媒体报道案例 | 第16页 |
| 二 抽样调查 | 第16页 |
| 三 深度访谈与优秀个案调研 | 第16-17页 |
| 第五节 文章逻辑与结构 | 第17页 |
| 第六节 创新与不足 | 第17-19页 |
| 第二章 基本概念与理论基础 | 第19-26页 |
| 第一节 相关概念 | 第19-23页 |
| 一 舆情与医患关系 | 第19-21页 |
| 二 舆情形成与传播规律 | 第21-22页 |
| 三 新媒体环境下舆情与医患关系 | 第22-23页 |
| 第二节 理论基础 | 第23-24页 |
| 一 危机管理理论 | 第23页 |
| 二 意见领袖理论 | 第23-24页 |
| 三 指导一合作型理论 | 第24页 |
| 第三节 舆情事件处置制度 | 第24-26页 |
| 一 新闻发言人制度 | 第24-25页 |
| 二 舆情监测与预警制度 | 第25-26页 |
| 第三章 新媒体时代河南医院舆情现状及成因分析 | 第26-35页 |
| 第一节 河南医院舆情媒体报道摘选 | 第26-29页 |
| 第二节 河南医院舆情事件的特点 | 第29-30页 |
| 一 传播迅速,突发性强 | 第29页 |
| 二 互动频繁,倾向性强 | 第29-30页 |
| 三 内容偏差,破坏性大 | 第30页 |
| 第三节 构成河南医院舆情危机成因 | 第30-35页 |
| 一 外部原因 | 第31-33页 |
| 二 内部原因 | 第33-35页 |
| 第四章 河南部分医院医患关系调查与舆情管理成效研究 | 第35-48页 |
| 第一节 围绕医患关系与舆情的抽样调查 | 第35-42页 |
| 一 调查设计与实施 | 第36页 |
| 二 数据分析 | 第36-42页 |
| 第二节 河南部分医院舆情管理研究 | 第42-48页 |
| 一 被调研医院简介 | 第42页 |
| 二 被调研医院舆情管理措施 | 第42-46页 |
| 三 被调研医院舆情管理成效 | 第46-48页 |
| 第五章 新媒体时代优化河南医院舆情应对策略 | 第48-58页 |
| 第一节 多方参与应对舆情危机 | 第48-51页 |
| 一 公共卫生部门做好“把关人” | 第48-50页 |
| 二 医院推进舆情应对培训常态化 | 第50-51页 |
| 三 重视医患诚信建设 | 第51页 |
| 第二节 建立健全舆情管理体系 | 第51-54页 |
| 一 舆情危机潜伏期的监测 | 第51-52页 |
| 二 舆情危机发生发展期的追踪、评估与导向 | 第52-53页 |
| 三 舆情危机消退期的整理和事后评估 | 第53-54页 |
| 第三节 加强医院内部管理 | 第54-56页 |
| 一 尝试人才树培养模式,提升医疗质量和服务质量 | 第54-55页 |
| 二 主动促成医患双方、医院与报道媒介的信息对称 | 第55-56页 |
| 第四节 现行相关法律法规约束 | 第56-58页 |
| 一 呼吁尽快网络实名制 | 第56-57页 |
| 二 呼吁加大媒体失实报道处罚力度,堵塞网络谣言源头 | 第57-58页 |
| 结语 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录一：患方调查问卷 | 第63-67页 |
| 附录二：医方调查问卷 | 第67-71页 |
| 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |