| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第9页 |
| 1.1.2 国内智能手机顾客满意度概况 | 第9-10页 |
| 1.1.3 问题提出 | 第10-11页 |
| 1.1.4 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容、思路 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 顾客满意 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第16-19页 |
| 2.2.1 顾客满意度的内涵 | 第16页 |
| 2.2.2 顾客满意度的动态特征 | 第16-17页 |
| 2.2.3 境外顾客满意度研究现状 | 第17-18页 |
| 2.2.4 国内顾客满意度研究现状 | 第18页 |
| 2.2.5 顾客满意度与顾客行为的关系 | 第18-19页 |
| 2.3 享乐适应理论 | 第19-20页 |
| 2.3.1 享乐适应的定义 | 第19-20页 |
| 2.3.2 相关理论研究 | 第20页 |
| 2.4 顾客感知价值与客户满意 | 第20-23页 |
| 2.4.1 顾客感知价值的概念 | 第20-21页 |
| 2.4.2 消费者感知价值与消费者满意 | 第21-22页 |
| 2.4.3 消费者感知价值与忠诚的关系 | 第22-23页 |
| 第3章 研究模型与研究假设 | 第23-27页 |
| 3.1 研究理论模型 | 第23页 |
| 3.2 研究假设 | 第23-27页 |
| 3.2.1 满意度与时间的动态关系 | 第23-24页 |
| 3.2.2 顾客感知价值与顾客动态满意度 | 第24页 |
| 3.2.3 智能手机持续互动与持续顾客感知价值的关系 | 第24-25页 |
| 3.2.4 顾客感知价值与顾客再购买行为 | 第25页 |
| 3.2.5 顾客动态满意度与顾客再购买行为 | 第25-27页 |
| 第4章 实证研究 | 第27-31页 |
| 4.1 变量和问卷 | 第27-30页 |
| 4.1.1 顾客满意度 | 第27页 |
| 4.1.2 持续感知价值 | 第27-28页 |
| 4.1.3 互动性涉入 | 第28-29页 |
| 4.1.4 顾客再购买行为 | 第29-30页 |
| 4.2 数据收集 | 第30-31页 |
| 第5章 研究分析 | 第31-46页 |
| 5.1 描述性样本分析 | 第31-35页 |
| 5.1.1 样本个性特征分析 | 第31-34页 |
| 5.1.2 描述性数据统计分析 | 第34-35页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第35-37页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第35-36页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第36-37页 |
| 5.3 模型分析 | 第37-39页 |
| 5.4 假设验证与研究结果 | 第39-43页 |
| 5.4.1 满意度与时间的动态关系 | 第39-41页 |
| 5.4.2 顾客感知价值与顾客满意度的关系 | 第41-42页 |
| 5.4.3 持续互动与顾客感知价值的关系 | 第42页 |
| 5.4.4 顾客再购买行为 | 第42-43页 |
| 5.5 实证研究小结 | 第43-46页 |
| 5.5.1 假设验证结果 | 第43-44页 |
| 5.5.2 研究结论 | 第44-45页 |
| 5.5.3 研究不足与展望 | 第45-46页 |
| 第6章 提升顾客持续满意度及促进顾客再购买行为策略研究 | 第46-48页 |
| 6.1 提升顾客持续感知价值策略 | 第46-47页 |
| 6.2 社会互动策略 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |