| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文框架 | 第12-14页 |
| 第2章 理论综述 | 第14-20页 |
| ·服务业、服务概述 | 第14-16页 |
| ·服务业的概念 | 第14页 |
| ·服务的概念 | 第14页 |
| ·服务的特性 | 第14-16页 |
| ·服务市场营销 | 第16-20页 |
| ·服务营销核心理念 | 第16页 |
| ·服务营销与传统营销的差异 | 第16-17页 |
| ·服务市场营销的特征 | 第17-18页 |
| ·扩展的服务市场营销组合 | 第18-20页 |
| 第3章 川港婚纱影楼营销环境分析及目标市场定位分析 | 第20-38页 |
| ·川港婚纱影楼及乐山分店的发展历史 | 第20-21页 |
| ·川港影楼乐山分店的部门设置及人员配备状况 | 第21-22页 |
| ·川港影楼乐山分店营销环境分析 | 第22-26页 |
| ·宏观环境分析 | 第22-24页 |
| ·微观环境分析 | 第24-26页 |
| ·川港婚纱影楼乐山分店内部条件分析 | 第26-27页 |
| ·川港婚纱影楼乐山分店有形资源分析 | 第26-27页 |
| ·川港婚纱影楼乐山分店无形资源分析 | 第27页 |
| ·SWOT分析及组合策略 | 第27-34页 |
| ·SWOT分析 | 第28-30页 |
| ·SWOT组合策略 | 第30-34页 |
| ·川港影楼乐山分店的服务营销现状分析 | 第34-35页 |
| ·服务产品项目缺乏创新 | 第34页 |
| ·缺乏科学的定价体系 | 第34-35页 |
| ·缺乏新型促销方式 | 第35页 |
| ·影楼人员的专业能力低 | 第35页 |
| ·川港影楼乐山分店的目标市场定位分析 | 第35-38页 |
| ·川港影楼乐山分店的服务目标市场细分 | 第35-36页 |
| ·川港影楼目标市场定位分析 | 第36-38页 |
| 第4章 川港影楼乐山分店的服务市场营销策略 | 第38-47页 |
| ·产品策略 | 第38-40页 |
| ·川港婚纱影楼乐山分店的服务范围 | 第38页 |
| ·川港婚纱影楼服务产品的创新策略 | 第38-40页 |
| ·定价策略 | 第40-41页 |
| ·渠道策略 | 第41-43页 |
| ·营销渠道设计的影响因素 | 第41页 |
| ·川港婚纱影楼销售渠道模式 | 第41-43页 |
| ·服务促销组合策略 | 第43-47页 |
| ·人员推销策略 | 第43-44页 |
| ·广告促销策略 | 第44-45页 |
| ·公关促销策略 | 第45-47页 |
| 第5章 川港影楼乐山分店服务营销策略实施建议 | 第47-52页 |
| ·充实和完善影楼的营销服务部门 | 第47-48页 |
| ·建立影楼的客户关系管理系统 | 第48-49页 |
| ·培养影楼员工的服务营销观念 | 第49-50页 |
| ·完善细节管理系统 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 1、主要工作 | 第52页 |
| 2、主要结论 | 第52页 |
| 3、未来展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |