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经济型酒店顾客感知价值、满意度与忠诚度关系研究

摘要第1-7页
Abstract第7-11页
第1章 绪论第11-17页
   ·研究背景与动机第11-12页
   ·研究意义第12页
     ·理论意义第12页
     ·现实意义第12页
   ·研究目的和内容第12-13页
     ·研究目的第12-13页
     ·研究内容第13页
   ·研究结构与技术路线第13-15页
     ·研究结构第13-15页
     ·技术路线第15页
   ·研究方法第15-17页
第2章 文献综述第17-32页
   ·经济型酒店第17-22页
     ·经济型酒店的概念第17-18页
     ·经济型酒店的特点第18-19页
     ·经济型酒店的分类第19-20页
     ·经济型酒店的发展与现状第20-22页
   ·顾客感知价值理论第22-25页
     ·顾客感知价值概念第22-23页
     ·顾客感知价值的影响因素第23-25页
   ·顾客满意度理论研究第25-26页
     ·顾客满意度概念第25-26页
     ·顾客满意度衡量第26页
   ·顾客忠诚度理论第26-28页
     ·顾客忠诚度概念第26-27页
     ·顾客忠诚度的衡量因素第27-28页
   ·顾客感知价值、顾客满意度与忠诚度之相关研究第28-30页
     ·顾客感知价值与顾客满意度的关系第28页
     ·顾客满意度与顾客忠诚度的关系第28-29页
     ·顾客感知价值与顾客忠诚度的关系第29-30页
   ·会员制度第30-32页
     ·会员制的含义第30页
     ·会员制营销模式在经济型酒店中的运用第30页
     ·会员顾客与忠诚顾客之间的关系第30-32页
第3章 研究设计与方法第32-40页
   ·研究架构第32-33页
   ·研究变数操作性定义与衡量第33页
   ·研究假设第33-34页
   ·问卷设计与编制第34-37页
     ·问卷设计说明第34页
     ·问卷量表设计第34-37页
   ·研究对象与抽样第37页
     ·研究对象第37页
     ·研究抽样第37页
     ·抽样时间第37页
   ·资料分析方法第37-40页
第4章 样本研究分析及假设论证第40-66页
   ·描述性统计分析第40-44页
     ·人口统计变量分析第40-42页
     ·顾客消费行为分析第42-43页
     ·顾客忠诚度构面得分评价分析第43-44页
   ·顾客感知价值评价分析第44-47页
     ·顾客感知价值重要性分析第44-45页
     ·顾客感知价值表现性分析第45-46页
     ·顾客感知价值配对样本T检验第46-47页
   ·信度和效度分析第47-48页
     ·信度分析第47页
     ·效度分析第47-48页
   ·因子分析第48-50页
     ·顾客感知价值因子分析第48-50页
     ·忠诚度口碑因子分析第50页
   ·顾客人口统计变量方差分析第50-55页
     ·性别在顾客感知价值、满意度和忠诚度方面的差异第50-51页
     ·年龄在顾客感知价值、满意度和忠诚度方面的差异第51-52页
     ·教育程度在顾客感知价值、满意度和忠诚度方面的差异第52-53页
     ·职业在顾客感知价值、满意度和忠诚度方面的差异第53-54页
     ·收入在顾客感知价值、满意度和忠诚度方面的差异第54页
     ·人口统计变量的差异与顾客感知价值、顾客满意度和忠诚度之关系第54-55页
   ·相关分析第55-58页
     ·顾客感知价值与顾客满意度之相关验证第55-56页
     ·顾客感知价值与顾客忠诚度之相关验证第56-58页
     ·顾客满意度与顾客忠诚度之相关验证第58页
   ·回归分析第58-64页
     ·顾客感知价值与顾客满意度之回归分析第58-59页
     ·顾客感知价值与顾客忠诚度之回归分析第59-62页
     ·顾客满意度与顾客忠诚度之回归分析第62-64页
   ·会员制对顾客忠诚度的影响第64页
   ·研究假设验证结果第64-66页
第5章 数据分析结果与建议第66-73页
   ·数据分析结果第66-70页
     ·顾客基本情况分析第66页
     ·顾客消费行为特性分析第66-67页
     ·顾客感知价值分析第67-68页
     ·顾客忠诚度分析第68页
     ·顾客人口统计变量方差分析第68-69页
     ·顾客感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度的关系第69-70页
     ·是否会员对顾客忠诚度的影响第70页
   ·研究建议第70-72页
   ·研究限制和不足第72-73页
结论第73-74页
致谢第74-75页
参考文献第75-80页
附录第80-82页
攻读硕士学位期间科研成果第82页

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