Z银行信用卡客户的电话营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 论文结构和研究方法 | 第10-12页 |
| 1.3 有关概念的界定 | 第12-13页 |
| 1.3.1 信用卡业务的概念 | 第12页 |
| 1.3.2 电话营销的概念 | 第12-13页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 客户关系营销理论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 CRM产生背景与意义 | 第13页 |
| 2.1.2 CRM文献综述 | 第13-14页 |
| 2.2 数据库营销理论 | 第14页 |
| 2.2.1 数据库营销的背景和含义 | 第14页 |
| 2.2.2 数据库营销的竞争优势 | 第14页 |
| 2.3 电话营销理论 | 第14-15页 |
| 2.3.1 电话营销的背景与发展 | 第14-15页 |
| 2.3.2 电话营销与客户关系管理 | 第15页 |
| 2.4 服务营销的7P论 | 第15-16页 |
| 2.4.1 7P营销理论的背景和含义 | 第15-16页 |
| 2.5 STP营销理论 | 第16-18页 |
| 2.5.1 STP营销理论的背景和含义 | 第16页 |
| 2.5.2 STP营销理论的应用 | 第16-18页 |
| 3 营销环境分析 | 第18-28页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第18-20页 |
| 3.1.1 经济因素 | 第18-19页 |
| 3.1.2 政策法律因素 | 第19页 |
| 3.1.3 社会因素 | 第19-20页 |
| 3.2 行业竞争环境分析 | 第20-23页 |
| 3.3 内部环境分析 | 第23-26页 |
| 3.3.1 Z银行信用卡客户电话营销的资源分析 | 第23-24页 |
| 3.3.2 Z银行信用卡电话营销的能力分析 | 第24-26页 |
| 3.4 Z银行信用卡客户分类 | 第26-28页 |
| 4 Z银行信用卡业务的电话营销策略 | 第28-47页 |
| 4.1 产品策略 | 第28-31页 |
| 4.1.1 电话营销的产品选择 | 第28-30页 |
| 4.1.2 产品组合策略 | 第30-31页 |
| 4.2 差异化定价策略 | 第31-33页 |
| 4.2.1 差异化定价依据 | 第31-32页 |
| 4.2.2 差异化定价调整方案 | 第32-33页 |
| 4.3 渠道组合策略 | 第33-36页 |
| 4.3.1 新兴网销渠道与传统电销渠道对比 | 第33-34页 |
| 4.3.2 基于互联网金融的渠道大融合策略 | 第34-35页 |
| 4.3.3 多渠道整合策略 | 第35-36页 |
| 4.4 促销策略 | 第36-38页 |
| 4.4.1 广告投放 | 第36-37页 |
| 4.4.2 优惠赠送 | 第37-38页 |
| 4.5 过程管理策略 | 第38-41页 |
| 4.5.1 业务规划管理 | 第38-39页 |
| 4.5.2 服务过程蓝图设计 | 第39页 |
| 4.5.3 质量管理体系设计 | 第39-41页 |
| 4.6 人员管理策略 | 第41-43页 |
| 4.6.1 绩效管理体系设计 | 第41-42页 |
| 4.6.2 销售竞赛方案设计 | 第42-43页 |
| 4.7 有形展示策略 | 第43-47页 |
| 4.7.1 话术设计原则 | 第44页 |
| 4.7.2 营销任务书分析 | 第44-45页 |
| 4.7.3 话术设计流程 | 第45-46页 |
| 4.7.4 客户触点系统流程设计 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
