| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 绩效管理研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 绩效考核体系研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 绩效考核指标的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.4 绩效考核的成功因素研究现状 | 第14页 |
| 1.3 研究方法与结构 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究结构 | 第15-16页 |
| 第2章 现代商业银行绩效考核的理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 平衡计分卡考核体系 | 第16-17页 |
| 2.2 关键绩效指标(KPI) | 第17-18页 |
| 2.3 国内外商业银行绩效考核发展阶段 | 第18-20页 |
| 第3章 渣打银行中国区概况及绩效考核现状 | 第20-30页 |
| 3.1 渣打银行中国区背景介绍 | 第20-27页 |
| 3.1.1 渣打银行中国区发展历程 | 第20-21页 |
| 3.1.2 渣打银行中国区治理结构 | 第21页 |
| 3.1.3 渣打银行中国区高级管理人员架构和矩阵式组织架构 | 第21-23页 |
| 3.1.4 渣打银行中国区经营情况 | 第23-27页 |
| 3.2 渣打银行中国区企业及金融机构部绩效考核现状 | 第27-30页 |
| 3.2.1 绩效考核指标设置及目标制定 | 第27-29页 |
| 3.2.2 绩效考核流程 | 第29-30页 |
| 第4章 渣打银行中国区企业及金融机构部绩效考核现存问题及原因分析 | 第30-41页 |
| 4.1 绩效目标制定的问题 | 第30-32页 |
| 4.1.1 目标制定前未经过充分沟通 | 第30-31页 |
| 4.1.2 目标制定未考虑地区差异和业务发展差异 | 第31-32页 |
| 4.2 财务考核指标的问题 | 第32-36页 |
| 4.2.1 财务考核指标比较单一 | 第32-34页 |
| 4.2.2 责任人难以控制风险加权资产收益率指标 | 第34-35页 |
| 4.2.3 利润指标多边考核的问题 | 第35-36页 |
| 4.3 非财务考核指标的问题 | 第36-38页 |
| 4.3.1 客户维度指标不清晰 | 第36-37页 |
| 4.3.2 学习与成长指标的问题 | 第37-38页 |
| 4.4 绩效考核结果评价与应用的问题 | 第38-39页 |
| 4.4.1 绩效考核结果评价的问题 | 第38页 |
| 4.4.2 绩效考核结果应用的问题 | 第38-39页 |
| 4.5 缺乏跨部门推荐业务的绩效考核机制 | 第39-41页 |
| 第5章 渣打银行中国区企业及金融机构部绩效考核的改进建议 | 第41-52页 |
| 5.1 绩效目标制定环节改进建议 | 第41-43页 |
| 5.1.1 重视目标制定前后的沟通和反馈 | 第41-42页 |
| 5.1.2 目标制定过程要考虑地区经济发展状况等差异 | 第42-43页 |
| 5.2 财务考核指标体系改进建议 | 第43-45页 |
| 5.2.1 建立多元化的财务考核指标 | 第43-44页 |
| 5.2.2 更改风险加权资产收益率指标 | 第44-45页 |
| 5.2.3 明确考核指标的主责任人 | 第45页 |
| 5.3 非财务考核指标改进建议 | 第45-47页 |
| 5.3.1 客户维度考核指标改进建议 | 第45-46页 |
| 5.3.2 学习与成长考核指标改进建议 | 第46-47页 |
| 5.4 绩效考核结果评价与应用改进建议 | 第47-50页 |
| 5.4.1 评价结果经过充分的讨论和沟通 | 第47-48页 |
| 5.4.2 为非财务指标确立量化方式 | 第48-49页 |
| 5.4.3 绩效考核结果的应用改进建议 | 第49-50页 |
| 5.5 建立跨部门业务推荐绩效考核机制 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录 优化改进后的绩效考核内容表单 | 第58-59页 |
