W公司微课业务优化案例研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 研究背景和研究目标 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究目标 | 第7页 |
| 1.2 案例研究设计 | 第7-10页 |
| 1.2.1 案例对象选择 | 第7-8页 |
| 1.2.2 调研方法 | 第8页 |
| 1.2.3 调研设计 | 第8-9页 |
| 1.2.4 访谈过程 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第11-12页 |
| 2 案例正文 | 第12-21页 |
| 2.1 公司简介 | 第12-13页 |
| 2.1.1 W公司概述 | 第12-13页 |
| 2.1.2 W公司的主要业务类型介绍 | 第13页 |
| 2.2 行业背景 | 第13-15页 |
| 2.2.1 微课程的行业现状 | 第13-14页 |
| 2.2.2 行业未来发展趋势 | 第14-15页 |
| 2.3 案例问题描述 | 第15-21页 |
| 2.3.1 微课程设计偏离主题 | 第15-16页 |
| 2.3.2 不了解中职学生的具体情况 | 第16-18页 |
| 2.3.3 教学内容陈旧 | 第18-19页 |
| 2.3.4 缺少相关培训和指导 | 第19-21页 |
| 3 案例分析 | 第21-31页 |
| 3.1 相关理论背景 | 第21-27页 |
| 3.1.1 组织间合作的概念及特征 | 第21页 |
| 3.1.2 组织间合作的主要模式 | 第21-23页 |
| 3.1.3 微课程相关理论 | 第23-26页 |
| 3.1.4 鱼骨图分析法 | 第26-27页 |
| 3.2 案例问题分析 | 第27-31页 |
| 3.2.1 缺乏完善的管理制度 | 第27-28页 |
| 3.2.2 软件功能和创新能力的不足 | 第28-29页 |
| 3.2.3 售后服务质量有待提高 | 第29-30页 |
| 3.2.4 客户管理能力的不足 | 第30-31页 |
| 4 管理解决方案设计与保障措施 | 第31-41页 |
| 4.1 解决方案 | 第31-37页 |
| 4.1.1 建立和完善公司的管理制度 | 第31-32页 |
| 4.1.2 提高软件功能以及创新能力 | 第32-33页 |
| 4.1.3 全面提高售后服务质量 | 第33-35页 |
| 4.1.4 提高客户管理水平 | 第35-37页 |
| 4.2 保障措施 | 第37-41页 |
| 4.2.1 加大对公司技术创新的投入力度 | 第37-38页 |
| 4.2.2 加强对售后服务团队的建设及监督工作 | 第38-39页 |
| 4.2.3 加强公司的人力资本储备和激励措施 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-45页 |
