| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 绪论 | 第12-26页 |
| 一、研究背景和意义 | 第12-15页 |
| 二、文献综述 | 第15-18页 |
| 三、相关概念界定 | 第18-24页 |
| 四、研究思路和方法 | 第24-25页 |
| 五、研究创新之处 | 第25-26页 |
| 第一章 虚拟品牌社区环境下的价值共创类型 | 第26-36页 |
| 第一节 虚拟品牌社区中发起的价值共创 | 第26-32页 |
| 一、企业发起的有关于产品创意的活动 | 第26-28页 |
| 二、企业发起的有关于产品设计的活动 | 第28-30页 |
| 三、企业发起的有关于产品改进的活动 | 第30-31页 |
| 四、企业发起的有关于产品推广的活动 | 第31-32页 |
| 第二节 虚拟品牌社区中自发的价值共创 | 第32-36页 |
| 一、顾客之间的消费体验分享 | 第32-34页 |
| 二、顾客之间的人际关系建立 | 第34-36页 |
| 第二章 虚拟品牌社区参与者在价值共创中的角色分析 | 第36-42页 |
| 第一节 顾客和企业在发起的价值共创中的角色分析 | 第36-39页 |
| 一、顾客作为“价值的共创者”参与发起的价值共创 | 第37-38页 |
| 二、企业作为“价值的共创者”参与发起的价值共创 | 第38-39页 |
| 第二节 顾客和企业在自发的价值共创中的角色分析 | 第39-42页 |
| 一、顾客在自发的价值共创中扮演不同的角色 | 第39-41页 |
| 二、企业作为“价值协助者”参与自发的价值共创 | 第41-42页 |
| 第三章 虚拟品牌社区中价值共创的形成机理 | 第42-55页 |
| 第一节 顾客和企业参与虚拟品牌社区价值共创的动因分析 | 第42-47页 |
| 一、顾客参与虚拟品牌社区价值共创的动因分析 | 第42-44页 |
| 二、企业参与虚拟品牌社区价值共创的动因分析 | 第44-47页 |
| 第二节 虚拟品牌社区为价值共创提供了必要条件 | 第47-49页 |
| 一、虚拟品牌社区为价值共创提供了平台 | 第47-48页 |
| 二、虚拟品牌社区为价值共创提供了资源储备库 | 第48-49页 |
| 第三节 虚拟品牌社区价值共创的基本构成要素分析 | 第49-55页 |
| 一、虚拟品牌社区价值共创的前期是顾客参与 | 第50-51页 |
| 二、虚拟品牌社区价值共创的基础是对话和获取 | 第51-52页 |
| 三、虚拟品牌社区价值共创的保障是透明度 | 第52-53页 |
| 四、虚拟品牌社区价值共创的核心是价值的创造 | 第53-54页 |
| 五、虚拟品牌社区价值共创的重点是风险的规避 | 第54-55页 |
| 第四章 价值共创视角下虚拟品牌社区长期发展的实现途径 | 第55-69页 |
| 第一节 顾客至上：鼓励顾客的参与 | 第55-60页 |
| 一、注重内容建设 | 第56-58页 |
| 二、构建与不同顾客之间的关系 | 第58-60页 |
| 第二节 氛围建设：促进社区内的价值创造 | 第60-63页 |
| 一、提供愉快的互动环境 | 第60-61页 |
| 二、为顾客提供物质和精神奖励 | 第61-63页 |
| 第三节 后台支持：保障价值共创的顺利进行 | 第63-69页 |
| 一、优化社区内的硬件设施 | 第63-66页 |
| 二、优化社区内的软件设施 | 第66-69页 |
| 结语 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |