| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 中外相关研究的文献综述 | 第8-11页 |
| 1.2.1 目前国内关于医患关系研究的情况 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国外研究机构关于医患关系调查了解的相关结论 | 第9-11页 |
| 1.3 医患关系研究的理论意义和现实价值 | 第11页 |
| 1.4 医患关系调查研究的主要方法 | 第11-12页 |
| 1.4.1 结构式访谈法 | 第11页 |
| 1.4.2 观察法 | 第11页 |
| 1.4.3 调查法 | 第11-12页 |
| 1.4.4 文献研究法 | 第12页 |
| 1.4.5 比较法 | 第12页 |
| 1.5 技术路线 | 第12-16页 |
| 2 目前国内公立医院处理医患关系所采取的措施以及面临的问题 | 第16-29页 |
| 2.1 中国医学发展的历史 | 第16-17页 |
| 2.2 国内公立医院处理医患关系的相关措施 | 第17-18页 |
| 2.3 国内公立医院医患关系面临的普遍问题 | 第18-21页 |
| 2.4 对HH医院医患关系所开展工作的调查研究 | 第21-26页 |
| 2.4.1 调查研究的对象和基本方法 | 第21页 |
| 2.4.2 调查研究的结果以及原因分析 | 第21-25页 |
| 2.4.3 结论 | 第25-26页 |
| 2.5 HH医院处理医患关系的观察分析 | 第26-28页 |
| 2.5.1 近年来HH医院医患纠纷投诉的统计情况 | 第27页 |
| 2.5.2 HH医院处理医患纠纷存在的问题 | 第27页 |
| 2.5.3 HH医院在医患纠纷发生后采取的应对措施 | 第27-28页 |
| 2.5.4 HH医院在预防和减少医患纠纷所采取的主要措施 | 第28页 |
| 2.6 国内外公立医院在医患关系方面不同做法的对比分析 | 第28-29页 |
| 3 影响医患关系的因素分析 | 第29-35页 |
| 3.1 外部因素 | 第29-32页 |
| 3.1.1 政策因素 | 第29-30页 |
| 3.1.2 法律因素 | 第30页 |
| 3.1.3 经济因素 | 第30-31页 |
| 3.1.4 社会文化因素 | 第31页 |
| 3.1.5 社会成员个体心理诉求 | 第31-32页 |
| 3.2 内部因素 | 第32-35页 |
| 3.2.1 医院管理制度 | 第32页 |
| 3.2.2 医生职业道德 | 第32-33页 |
| 3.2.3 医院医技医术 | 第33页 |
| 3.2.4 医院突发事件处理机制 | 第33-35页 |
| 4 加强和改进HH医院医患关系的对策和措施 | 第35-42页 |
| 4.1 提高HH医院医患关系管理水平的主要措施 | 第35-36页 |
| 4.1.1 医疗行为必须认真贯彻落实国家医改政策 | 第35页 |
| 4.1.2 依法执业,减少医闹事件的发生率 | 第35-36页 |
| 4.2 HH医院预防和减少医患纠纷的根本对策 | 第36-38页 |
| 4.2.1 不断提升医务人员的业务能力和医德医风水平 | 第36-37页 |
| 4.2.2 实行医疗信息公开,增加医疗工作的透明度 | 第37-38页 |
| 4.2.3 把医患沟通作为医院的头等大事,改进沟通方式,促进医患互信 | 第38页 |
| 4.3 医患纠纷发生后采取的相应对策 | 第38-42页 |
| 4.3.1 加强医院安保措施,防止暴力事件发生 | 第38-39页 |
| 4.3.2 把投诉和危机工作做深做细,防患于未然 | 第39页 |
| 4.3.3 开展人性化的回访工作,进一步延伸服务范围 | 第39-40页 |
| 4.3.4 建立和完善第三方调解机制,建立解决医患矛盾的缓冲地带 | 第40页 |
| 4.3.5 畅通与媒体和社会公众的沟通渠道,切实发挥舆论的引导作用 | 第40-41页 |
| 4.3.6 内外部管理的结合 | 第41-42页 |
| 5 结语 | 第42-44页 |
| 5.1 本文研究的结论 | 第42页 |
| 5.2 本文研究存在的不足以及需要下一步深入探讨的问题 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录1 医患关系调查问卷 | 第46-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
