| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| (一) 研究背景与问题 | 第8-9页 |
| (二) 文献综述 | 第9-12页 |
| 1. 国外研究综述 | 第9页 |
| 2. 国内研究综述 | 第9-12页 |
| (三) 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1. 研究目的 | 第12页 |
| 2. 研究意义 | 第12-13页 |
| 二、研究设计 | 第13-16页 |
| (一) 相关概念界定 | 第13页 |
| 1. 个案工作 | 第13页 |
| 2. 物业纠纷 | 第13页 |
| 3. 物业专项维修资金 | 第13页 |
| (二) 理论基础——沟通理论 | 第13-14页 |
| (三) 研究方法和工作方法 | 第14-16页 |
| 1. 研究方法 | 第14页 |
| 2. 工作方法 | 第14-15页 |
| 3. 研究对象 | 第15-16页 |
| 三、深圳市LH区住宅小区物业专项维修资金纠纷现状 | 第16-21页 |
| (一) 深圳市LH区住宅小区物业管理及物业纠纷的基本情况 | 第16-18页 |
| 1. 深圳市LH区住宅小区物业管理概况 | 第16页 |
| 2. 深圳市LH区住宅小区物业纠纷基本情况 | 第16-18页 |
| (二) 深圳市LH区住宅小区物业专项维修资金纠纷现状 | 第18-19页 |
| (三) 深圳市LH区住宅小区物业专项维修资金纠纷解决现状 | 第19-21页 |
| 四、个案工作在住宅小区物业纠纷调解中的运用 | 第21-25页 |
| (一) 社会工作理念、伦理价值及原则的运用 | 第21-23页 |
| 1. 社会工作理念的运用 | 第21页 |
| 2. 社会工作伦理价值的运用 | 第21-22页 |
| 3. 社会工作原则的运用 | 第22-23页 |
| (二)个案工作方法的运用 | 第23-25页 |
| 五、N小区物业专项维修资金纠纷的个案工作介入过程分析 | 第25-37页 |
| (一) N小区基本概况及案主基本情况 | 第25-26页 |
| 1. N小区基本概况 | 第25页 |
| 2. 案主的基本情况 | 第25-26页 |
| (二) 个案工作介入过程 | 第26-35页 |
| 1. 接案 | 第26页 |
| 2. 资料收集与预估 | 第26-30页 |
| 3. 制定服务计划 | 第30-32页 |
| 4. 实施服务计划 | 第32-34页 |
| 5. 结案 | 第34页 |
| 6. 评估 | 第34-35页 |
| (三) 个案工作经验总结与反思 | 第35-37页 |
| 1. 个案工作经验总结 | 第35-36页 |
| 2. 个案工作反思 | 第36-37页 |
| 六、结语 | 第37-39页 |
| (一) 结论 | 第37-38页 |
| (二) 进一步思考 | 第38-39页 |
| 1. 研究的适用性方面 | 第38页 |
| 2. 专业能力方面 | 第38-39页 |
| 注释 | 第39-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
