| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 导言 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·品牌虚拟社区蓬勃发展 | 第7-8页 |
| ·互联网环境下的顾客公民行为 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究框架 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-30页 |
| ·品牌虚拟社区的概念 | 第12-16页 |
| ·虚拟社区的概念 | 第12-13页 |
| ·品牌社区的概念 | 第13-14页 |
| ·品牌虚拟社区的内涵 | 第14-15页 |
| ·品牌虚拟社区相关研究梳理 | 第15-16页 |
| ·品牌虚拟社区中的互动 | 第16-22页 |
| ·互动的含义 | 第16-17页 |
| ·网络情境下的互动构成 | 第17-18页 |
| ·互动的维度 | 第18-19页 |
| ·互动的文献梳理 | 第19-22页 |
| ·顾客组织社会化 | 第22-25页 |
| ·顾客组织社会化的内涵 | 第22-23页 |
| ·顾客组织社会化的维度 | 第23-25页 |
| ·顾客公民行为 | 第25-30页 |
| ·顾客公民行为的概念 | 第25-26页 |
| ·顾客公民行为的构成维度 | 第26-27页 |
| ·顾客公民行为的分类 | 第27-30页 |
| 3. 研究构建和假设提 | 第30-37页 |
| ·研究假设 | 第30-36页 |
| ·网络互动对顾客组织社会化的影响 | 第30-33页 |
| ·顾客组织社会化对顾客公民行为意向的影响 | 第33-36页 |
| ·研究模型 | 第36-37页 |
| 4 实证研究设计 | 第37-41页 |
| ·变量与操作 | 第37-39页 |
| ·自变量操作性问项 | 第37-38页 |
| ·中间变量操作性问项 | 第38页 |
| ·因变量操作性问项 | 第38-39页 |
| ·问卷设计与收集 | 第39-41页 |
| ·问卷设计 | 第39页 |
| ·正式问卷收集 | 第39-41页 |
| 5 实证结果分析 | 第41-63页 |
| ·描述性统计 | 第41-42页 |
| ·量表信度分析 | 第42-44页 |
| ·正态分布检验 | 第44-45页 |
| ·量表的效度分析 | 第45-46页 |
| ·因子分析 | 第46-51页 |
| ·网络互动因子分析及描述性统计 | 第46-48页 |
| ·顾客组织社会化因子分析及描述性统计 | 第48-50页 |
| ·顾客公民行为因子分析及描述性统计 | 第50-51页 |
| ·相关分析 | 第51-52页 |
| ·回归分析 | 第52-54页 |
| ·品牌虚拟社区网络互动对顾客组织社会化的回归分析 | 第52-54页 |
| ·顾客组织社会化对顾客公民行为的回归分析 | 第54页 |
| ·结构方程模型分析 | 第54-63页 |
| ·测量模型的构建 | 第54-56页 |
| ·结构方程模型的建立检验和修正 | 第56-63页 |
| 6 实证结果讨论 | 第63-66页 |
| ·品牌虚拟社区互动对顾客组织社会化的影响 | 第63-64页 |
| ·双向沟通对顾客组织社会化的影响 | 第63页 |
| ·顾客参与对顾客组织社会化的影响 | 第63-64页 |
| ·联合解决对顾客组织社会化的影响 | 第64页 |
| ·顾客组织社会化对顾客公民行为意向的影响 | 第64-65页 |
| ·顾客组织社会化在互动对顾客公民行为影响中的中介作用 | 第65-66页 |
| 7 管理启示和未来研究展望 | 第66-70页 |
| ·理论贡献 | 第66页 |
| ·管理学建议和对策 | 第66-68页 |
| ·研究局限和未来展望 | 第68-70页 |
| ·研究局限 | 第68页 |
| ·未来展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-77页 |
| 附录1 问卷 | 第77-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |