| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 一、引言 | 第8-12页 |
| （一）研究背景 | 第8-9页 |
| （二）研究目的 | 第9页 |
| （三）研究意义 | 第9-10页 |
| 1.理论意义 | 第9-10页 |
| 2.实践意义 | 第10页 |
| （四）研究思路及流程 | 第10-12页 |
| 1.研究方法 | 第10页 |
| 2.研究内容 | 第10-11页 |
| 3.研究流程 | 第11-12页 |
| 二、相关文献综述 | 第12-21页 |
| （一）企业社会责任国内外理论研究述评 | 第12-16页 |
| 1.企业社会责任定义及内容 | 第12-13页 |
| 2.企业社会责任测量方法 | 第13-14页 |
| 3.企业社会责任理论研究综述 | 第14-16页 |
| （二）品牌声誉国内外理论研究述评 | 第16-17页 |
| 1.国内外对品牌声誉概念的界定 | 第16页 |
| 2.品牌声誉的影响因素 | 第16页 |
| 3.品牌声誉的测定指标体系 | 第16-17页 |
| （三）品牌忠诚国内外理论研究述评 | 第17-19页 |
| 1.品牌忠诚的概念及分类 | 第17-18页 |
| 2.培养品牌忠诚的意义 | 第18-19页 |
| 3.品牌忠诚的测量及指标体系 | 第19页 |
| （四）国内外研究现状的不足及总结 | 第19-21页 |
| 三、理论模型构建及研究假设 | 第21-30页 |
| （一）消费者视角下企业社会责任维度分析及测量指标 | 第21-25页 |
| 1.基于利益相关者理论维度分析 | 第21-23页 |
| 2.企业社会责任的测量指标 | 第23-25页 |
| （二）品牌忠诚测量指标 | 第25-26页 |
| （三）品牌声誉维度划分及测量指标 | 第26-27页 |
| （四）企业社会责任与品牌忠诚的关系研究模型 | 第27-28页 |
| （五）研究假设的提出 | 第28-30页 |
| 四、实证研究 | 第30-45页 |
| （一）初始量表开发 | 第30-31页 |
| 1.企业社会责任初始量表 | 第30页 |
| 2.品牌声誉初始量表 | 第30-31页 |
| 3.品牌忠诚初始量表 | 第31页 |
| （二）调查方案的实施 | 第31-33页 |
| 1.问卷的设计 | 第31-32页 |
| 2.调查对象及发放问卷 | 第32页 |
| 3.样本的描述性统计分析 | 第32-33页 |
| （三）效度及信度分析 | 第33-36页 |
| 1.效度分析 | 第33-35页 |
| 2.信度分析 | 第35-36页 |
| （四）相关分析 | 第36-37页 |
| 1.企业社会责任与品牌声誉之间的相关性分析 | 第36页 |
| 2.品牌声誉与品牌忠诚之间的相关性分析 | 第36-37页 |
| 3.企业社会责任与品牌忠诚之间的相关性分析 | 第37页 |
| （五）回归分析 | 第37-40页 |
| 1.企业社会责任对品牌声誉做回归分析 | 第38页 |
| 2.品牌声誉对品牌忠诚做回归分析 | 第38-39页 |
| 3.企业社会责任对品牌忠诚做回归分析 | 第39-40页 |
| （六）品牌声誉的中介效应检验 | 第40-42页 |
| 1.消费者满意度在企业社会责任（CSR）与品牌忠诚之间的中介效应分析 | 第40-41页 |
| 2.品牌态度在企业社会责任与品牌忠诚之间的中介效应分析 | 第41-42页 |
| 3.品牌形象在企业社会责任与品牌忠诚之间的中介效应分析 | 第42页 |
| （七）对假设的验证结果总结 | 第42-45页 |
| 1.假设结果总结 | 第42-43页 |
| 2.研究结果总结及原因分析 | 第43-45页 |
| 五、基于企业社会责任的品牌忠诚提升策略研究 | 第45-49页 |
| （一）建立以提高品牌忠诚为目标的企业社会责任观 | 第45页 |
| （二）注重企业对消费者的责任，积累消费者满意度 | 第45-46页 |
| （三）增强环境保护意识，形成良好的品牌态度 | 第46-47页 |
| （四）共建和谐社区，构筑优秀品牌形象 | 第47页 |
| （五）构建以品牌声誉为中介的品牌忠诚提升体系 | 第47-48页 |
| （六）注重情感沟通来提高品牌忠诚 | 第48-49页 |
| 六、不足与展望 | 第49-51页 |
| （一）本文的创新点 | 第49页 |
| （二）不足 | 第49-50页 |
| （三）展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录A | 第55-57页 |
