| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 导言 | 第11-14页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·选题的依据 | 第12-14页 |
| ·理论依据：信息网络与精益管理理论 | 第12-13页 |
| ·实践依据：信息网络在汽车服务中的应用 | 第13页 |
| ·技术依据：企业销售信息系统 | 第13-14页 |
| 第二章 汽车销售模式及电话营销理论回顾 | 第14-24页 |
| ·典型国家的汽车销售模式 | 第14-15页 |
| ·美国——4S 专卖店、连锁专营店并存 | 第14页 |
| ·日本——制造厂家出资的经销商、社会投资的经销商 | 第14页 |
| ·韩国——制造厂家直接出资建立销售体系 | 第14页 |
| ·欧洲——遏制专营店，各国选择自己的销售模式 | 第14-15页 |
| ·国内汽车销售的主要模式介绍 | 第15-20页 |
| ·4S 店 | 第16-19页 |
| ·汽车连锁店或汽车超市 | 第19-20页 |
| ·汽车电话营销 | 第20-24页 |
| ·电话营销的基本业务流程 | 第20-21页 |
| ·汽车电话营销职能与实践 | 第21-24页 |
| 第三章 网络和数据库对销售线索管理影响的实证分析 | 第24-40页 |
| ·4S 店销售模式下销售线索的管理方式 | 第24-27页 |
| ·销售漏斗模型 | 第24-25页 |
| ·销售线索分级管理办法 | 第25-26页 |
| ·扩大销售线索一般途径 | 第26-27页 |
| ·网络和数据库对销售线索管理的支撑作用 | 第27-35页 |
| ·网络对销售线索管理的支撑作用 | 第28-30页 |
| ·DMS 对销售线索的专门化管理 | 第30-35页 |
| ·网络经济时代下汽车客户购买行为分析 | 第35-39页 |
| ·指标选择与数据来源 | 第35-36页 |
| ·汽车客户来源渠道分析 | 第36-37页 |
| ·客户购车行为（时间）分析 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 基于网络和数据库的电话营销对 4S 店的销售增长及贡献分析 | 第40-47页 |
| ·网络和数据库对电话营销的影响 | 第40-44页 |
| ·组织结构支撑 | 第40页 |
| ·硬件支撑 | 第40页 |
| ·管理流程支撑 | 第40-44页 |
| ·基于网络和数据库的电话营销的应用与销售量变动关系 | 第44-45页 |
| ·基于网络和数据库的电话营销对 4S 店效益贡献分析 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 结论与建议 | 第47-49页 |
| ·结论 | 第47页 |
| ·建议 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |
