惠普某对日外包部门订单流程改进的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·引言 | 第9-11页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·研究思路及方法 | 第14-15页 |
| ·主要章节构成 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第16-28页 |
| ·理论依据Lean思想 | 第16-21页 |
| ·确定价值 | 第17-18页 |
| ·识别价值流 | 第18-19页 |
| ·建立流 | 第19页 |
| ·实现拉动 | 第19页 |
| ·尽善尽美 | 第19-21页 |
| ·服务外包流程改善与精益化理念(Lean) | 第21-22页 |
| ·Lean工具质量屋 | 第21-22页 |
| ·Lean工具鱼骨图 | 第22页 |
| ·流程优化的步骤与方法 | 第22-28页 |
| ·流程优化的步骤 | 第22-23页 |
| ·流程优化方法 | 第23-28页 |
| 第3章 惠普某流程中存在的问题 | 第28-41页 |
| ·惠普公司简介 | 第28-29页 |
| ·惠普对日服务外包行业背景介绍 | 第29-32页 |
| ·全球服务外包市场总体发展状况 | 第29页 |
| ·大连对日服务外包市场结构状况 | 第29-32页 |
| ·惠普大连公司某对日外包部门订单流程现状分析 | 第32-35页 |
| ·问题分析 | 第35-41页 |
| ·流程管理不完善 | 第35-36页 |
| ·缺乏无边界合作 | 第36-38页 |
| ·持续改善管理思想薄弱 | 第38页 |
| ·交流与沟通 | 第38-41页 |
| 第4章 基于Lean思想解决方案 | 第41-48页 |
| ·运用质量屋定义客户需求 | 第41-45页 |
| ·定义客户需求 | 第41-42页 |
| ·客户间文化差异 | 第42-43页 |
| ·根据分析客户需求构建质量屋 | 第43-44页 |
| ·对该订单处理流程评估 | 第44页 |
| ·依据质量屋提出改善方案 | 第44-45页 |
| ·运用鱼骨图法分析订单延期的原因 | 第45-48页 |
| ·绘制订单延期原因鱼骨图 | 第45页 |
| ·依据订单延期原因鱼骨图提出改善方案 | 第45-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
