完全B2C企业顾客服务模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容与方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究难点和解决办法 | 第12-13页 |
| ·电子商务和完全 B2C 企业研究概述 | 第13-19页 |
| ·电子商务研究概述 | 第13-15页 |
| ·B2C 研究概述 | 第15-17页 |
| ·电子商务顾客服务模式研究概述 | 第17-19页 |
| 2 完全 B2C 企业顾客服务分析 | 第19-32页 |
| ·完全 B2C 企业顾客服务的构成要素 | 第19-30页 |
| ·顾客引入的体系构成 | 第19-24页 |
| ·站内平台服务体系构成 | 第24-27页 |
| ·第三方服务企业的合作与支持 | 第27-30页 |
| ·完全 B2C 企业顾客服务问题分析 | 第30-32页 |
| 3 完全 B2C 企业顾客服务模式改进 | 第32-44页 |
| ·完全 B2C 企业顾客服务模式的划分 | 第32-33页 |
| ·购前服务模式构建 | 第33-37页 |
| ·优化外部搜索引擎 | 第33-35页 |
| ·使用网络广告联盟 | 第35-36页 |
| ·运营公司微博 | 第36页 |
| ·使用网络团购 | 第36-37页 |
| ·小结 | 第37页 |
| ·购中服务模式构建 | 第37-40页 |
| ·增强页面的顾客体验 | 第38页 |
| ·优化站内检索组合 | 第38-39页 |
| ·健全站点服务平台组合 | 第39-40页 |
| ·小结 | 第40页 |
| ·售后服务模式构建 | 第40-43页 |
| ·确保售出产品质量 | 第40-41页 |
| ·提升物流配送服务质量 | 第41-42页 |
| ·完善产品三包服务 | 第42页 |
| ·提高顾客沟通效率 | 第42-43页 |
| ·小结 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 4 京东商城案例分析 | 第44-50页 |
| ·京东商城简介 | 第44页 |
| ·京东商城顾客服务模式分析与改进 | 第44-50页 |
| ·京东商城购前服务分析与建议 | 第44-46页 |
| ·京东商城购中服务分析与建议 | 第46-48页 |
| ·京东商城售后服务分析与建议 | 第48-50页 |
| 5 总结与展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第54-55页 |
