零售行业会员卡的成功因素分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·市场背景下的会员卡模式 | 第9页 |
| ·会员卡的定义 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第2章 理论文献综述 | 第12-18页 |
| ·客户关系管理的概念和内涵 | 第12-14页 |
| ·顾客忠诚度的概念和内涵 | 第14页 |
| ·会员卡的相关理论和研究综述 | 第14-18页 |
| 第3章：会员卡在零售行业的现状介绍 | 第18-24页 |
| ·会员卡体系的种类 | 第18-19页 |
| ·无科技含量卡—板卡 | 第18页 |
| ·低科技含量卡—磁条卡 | 第18-19页 |
| ·高科技含量卡—智能卡 | 第19页 |
| ·零售行业会员卡的发展历程 | 第19-24页 |
| ·会员卡模式的出现 | 第19-20页 |
| ·会员卡的饱和 | 第20-22页 |
| ·新种类会员卡的出现 | 第22页 |
| ·商厦会员卡的出现 | 第22-24页 |
| 第4章 会员卡成功的关键因素分析 | 第24-32页 |
| ·会员卡生效的环境因素分析 | 第24-25页 |
| ·竞争因素 | 第24页 |
| ·消费者因素 | 第24-25页 |
| ·国家因素 | 第25页 |
| ·会员卡计划的路线图分析 | 第25-27页 |
| ·规划阶段 | 第25-26页 |
| ·测试阶段 | 第26页 |
| ·实施阶段 | 第26页 |
| ·控制阶段 | 第26-27页 |
| ·会员卡实施所需的资源分析 | 第27-28页 |
| ·人力资源 | 第27页 |
| ·财务资源 | 第27页 |
| ·技术资源 | 第27-28页 |
| ·会员卡实施常见的陷阱分析 | 第28-29页 |
| ·成功实施会员卡的关键四因素 | 第29-31页 |
| ·增强会员卡体系的总体价值定位 | 第29页 |
| ·增强持卡人的忠诚度 | 第29-30页 |
| ·用收益来抵消花费 | 第30-31页 |
| ·专注的市场管理 | 第31页 |
| ·章节小结 | 第31-32页 |
| 第5章 会员卡的应用：对联华OK卡的分析和评估 | 第32-35页 |
| ·联华OK会员卡 | 第32-34页 |
| ·百联集团和联华OK卡 | 第32-33页 |
| ·会员卡的目标 | 第33页 |
| ·会员卡计划的评估 | 第33-34页 |
| ·章节总结——顾客忠诚度 | 第34-35页 |
| 第6章 本文结论与启示 | 第35-38页 |
| ·相关结论 | 第35-36页 |
| ·会员卡计划的引入、使用和维持的方法 | 第35页 |
| ·会员卡关键成功因素,确保顾客忠诚度 | 第35页 |
| ·案例研究结论 | 第35-36页 |
| ·对零售商的会员卡管理启示 | 第36-37页 |
| ·有助于零售商选择何种会员卡 | 第36页 |
| ·有助于识别正确的市场环境 | 第36页 |
| ·有助于提高零售商的会员卡运营管理 | 第36-37页 |
| ·有助于对会员卡实施后的管理 | 第37页 |
| ·章节总结 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 卷内备考表 | 第41页 |
