| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 序言 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究思路及方法 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-20页 |
| ·消费者研究及客户满意度国内外背景 | 第14-16页 |
| ·相关理论与概念综述2 | 第16-20页 |
| 第三章 X内资连锁卖场运营状况分析 | 第20-24页 |
| ·X内资连锁卖场介绍 | 第20-21页 |
| ·X内资连锁卖场发展状况及面临问题浅析 | 第21-24页 |
| 第四章 X内资连锁卖场购物者满意度调查 | 第24-43页 |
| ·调查背景/目的概述 | 第24-25页 |
| ·调查问卷设计方案 | 第25-29页 |
| ·调查分析总结 | 第29-43页 |
| 第五章 运营策略建议 | 第43-53页 |
| ·X内资连锁卖场与竞争对手对比分析 | 第43-47页 |
| ·X内资连锁卖场SWOT分析 | 第47-50页 |
| ·X内资连锁卖场运营建议业务战略方向 | 第50-53页 |
| 第六章 总结 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附件：X内资连锁卖场满意度调查问卷及回收问卷数据统计详细 | 第57-80页 |
| 附件一：问卷 | 第57-72页 |
| 附件二 ：示卡 | 第72-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 卷内备考表 | 第81页 |