| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究目的与意义 | 第11-12页 |
| (一) 研究目的 | 第11页 |
| (二) 理论意义 | 第11-12页 |
| (三) 现实意义 | 第12页 |
| 三、研究思路、研究方法和技术路线 | 第12-15页 |
| (一) 研究思路 | 第13页 |
| (二) 研究方法 | 第13-14页 |
| (三) 研究技术路线 | 第14-15页 |
| 本章小节 | 第15-16页 |
| 第二章 理论基础和文献综述 | 第16-30页 |
| 一、相关概念界定 | 第16-19页 |
| (一) 揽储的概念界定 | 第16页 |
| (二) 工作压力的概念界定 | 第16-19页 |
| (三) 员工揽储工作压力调节的概念界定 | 第19页 |
| 二、理论基础 | 第19-23页 |
| (一) 工作压力调节相关理论及模型 | 第19-22页 |
| (二) 组织支持感相关理论 | 第22-23页 |
| 三、相关研究进展与述评 | 第23-29页 |
| (一) 工作压力调节研究进展 | 第23-26页 |
| (二) 组织支持感与工作压力关系研究进展 | 第26-27页 |
| (三) 银行员工揽储工作压力研究进展 | 第27-28页 |
| (四) 工作压力调节及银行员工揽储工作压力研究现状述评 | 第28-29页 |
| 本章小节 | 第29-30页 |
| 第三章 基于组织支持感的商业银行员工揽储工作压力调节实证分析 | 第30-79页 |
| 一、小规模访谈 | 第30-33页 |
| (一) 访谈的意义与设计 | 第30-31页 |
| (二) 访谈对象基本资料 | 第31-32页 |
| (三) 资料收集与整理 | 第32-33页 |
| 二、研究假设与模型 | 第33-35页 |
| (一) 研究假设 | 第33-34页 |
| (二) 研究模型 | 第34-35页 |
| 三、问卷设计与测试 | 第35-48页 |
| (一) 问卷设计原则 | 第36页 |
| (二) 初始问卷的形成 | 第36-38页 |
| (三) 初始问卷测试与分析 | 第38-48页 |
| 四、正式调查与统计分析 | 第48-78页 |
| (一) 调查对象 | 第48-50页 |
| (二) 正式问卷测试与分析 | 第50-53页 |
| (三) 统计分析 | 第53-75页 |
| (四) 研究结果与讨论 | 第75-78页 |
| 本章小节 | 第78-79页 |
| 第四章 基于组织支持感的商业银行员工揽储工作压力调节对策建议 | 第79-83页 |
| 一、制定标准化揽储任务分配制度 | 第79-81页 |
| 二、建立有效的沟通机制 | 第81页 |
| 三、为员工揽储提供揽储渠道 | 第81页 |
| 四、建立科学合理的绩效考核体系 | 第81-82页 |
| 五、关心员工利益 | 第82页 |
| 本章小结 | 第82-83页 |
| 研究结论与未来研究的展望 | 第83-85页 |
| 附录 | 第85-92页 |
| 参考文献 | 第92-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第96页 |
| 攻读学位期间参与的科研项目 | 第96页 |
