| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一篇 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究范围、内容和方法 | 第9-11页 |
| ·研究范围 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-11页 |
| 第二篇 文献研究和理论分析 | 第11-28页 |
| ·顾客忠诚相关研究 | 第11-16页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第11-12页 |
| ·顾客忠诚的类型 | 第12-15页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第15-16页 |
| ·关系利益相关研究 | 第16-21页 |
| ·关系利益的内涵 | 第16-17页 |
| ·关系利益的维度构成 | 第17-20页 |
| ·关系利益的作用机制 | 第20-21页 |
| ·忠诚计划相关研究 | 第21-28页 |
| ·忠诚计划的内涵 | 第21-22页 |
| ·忠诚计划的类型 | 第22-27页 |
| ·忠诚计划的构成要素分析 | 第27-28页 |
| 第三篇 提高顾客忠诚的策略 | 第28-36页 |
| ·关系利益对顾客忠诚的影响机制的理论分析 | 第28-30页 |
| ·忠诚计划会员等级对关系利益各维度感知的影响的理论分析 | 第30页 |
| ·不同忠诚类型顾客对关系利益各维度的感知差异的理论分析 | 第30-31页 |
| ·忠诚策略的提升方式 | 第31-34页 |
| ·通过提高顾客满意度来建立顾客忠诚 | 第31-32页 |
| ·通过加强关系信任来提高顾客忠诚 | 第32-33页 |
| ·通过提高转换成本来巩固顾客忠诚 | 第33-34页 |
| ·忠诚计划的制定关键 | 第34-36页 |
| 第四篇 结论 | 第36-40页 |
| ·研究结论 | 第36页 |
| ·理论启示 | 第36-37页 |
| ·实践启示 | 第37-38页 |
| ·研究局限和工作展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |