H公司服务营销体系的建设探讨

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 绪论	第9-22页
·企业的服务营销	第9-15页
·服务营销概念及意义	第9-11页
·服务	第11-15页
·客户满意和客户忠诚	第15-19页
·客户满意	第15-17页
·客户忠诚	第17-18页
·客户感知价值客户满意和客户忠诚	第18-19页
·论文研究的目的和意义	第19-22页
2 H 公司现状分析	第22-31页
·H 企业简介	第22-23页
·H 公司市场状况分析	第23页
·H 公司宏观环境分析	第23-26页
·H 公司市场竞争状况分析	第26-27页
·H 公司的客户分类	第27-28页
·H 公司客户现状分析	第28-31页
3 H 公司外部客户的服务营销策略	第31-45页
·H 公司外部客户细分	第31-32页
·外部客户细分的意义及方法	第31-32页
·H 公司外部客户营销方案的设计	第32-37页
·识别客户	第32-33页
·客户的主要特点和需求	第33-34页
·服务营销组合内容	第34-37页
·H 公司品牌营销策略	第37-39页
·品牌建设的重要性	第37-38页
·H 公司的品牌建设	第38-39页
·H 公司的DTC 营销和DFC 营销	第39-45页
·DTC 营销	第39-41页
·DTC 营销的障碍	第41-42页
·DFC 营销	第42-45页
4 H 公司内部客户的服务营销策略	第45-49页
·内部营销的概念和意义	第45-46页
·内部营销的概念内部营销的意义	第45-46页
·H 公司内部营销的方案设计	第46-49页
·H 公司内部营销的具体方案	第46-49页
结束语	第49-51页
致 谢	第51-52页
参考文献	第52-53页