CN公司顾客市场关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·论文创新点 | 第11页 |
| ·论文框架 | 第11-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-30页 |
| ·关系营销的基本框架 | 第13-14页 |
| ·关系市场理论 | 第14-16页 |
| ·关系利益与关系价值理论 | 第16-23页 |
| ·关系利益理论 | 第16-18页 |
| ·关系价值理论 | 第18-23页 |
| ·契合理论 | 第23页 |
| ·顾客关系分类理论 | 第23-24页 |
| ·关系营销策略理论 | 第24-27页 |
| ·关系营销在国内的发展及研究成果 | 第27-30页 |
| 3 CN公司关系营销现状及存在问题分析 | 第30-39页 |
| ·CN公司简介 | 第30-31页 |
| ·CN公司现行顾客市场关系营销现状及分析 | 第31-35页 |
| ·CN公司顾客市场构成及分类 | 第31-32页 |
| ·营销网络 | 第32-33页 |
| ·关系营销策略现状 | 第33-35页 |
| ·CN公司顾客关系营销存在的问题 | 第35-36页 |
| ·CN公司实施顾客关系营销的必要性 | 第36-39页 |
| 4 CN公司顾客市场关系利益需求分析 | 第39-49页 |
| ·国内低压电器产业的发展状况 | 第39-40页 |
| ·总体状况 | 第39页 |
| ·行业企业状况 | 第39-40页 |
| ·主要产品及技术发展情况 | 第40页 |
| ·CN公司顾客市场需求分析 | 第40-49页 |
| ·CN公司顾客市场现状 | 第40-42页 |
| ·CN公司顾客购买关系利益分析 | 第42-46页 |
| ·CN公司顾客市场需求预测 | 第46-47页 |
| ·CN公司顾客市场容量预测 | 第47-48页 |
| ·CN公司顾客关系利益需求预测 | 第48-49页 |
| 5 CN公司顾客市场关系利益目标市场选择及定位 | 第49-59页 |
| ·顾客关系营销目标及基本架构 | 第49-50页 |
| ·CN公司顾客关系利益市场细分 | 第50-53页 |
| ·CN公司顾客关系目标市场选择 | 第53-55页 |
| ·CN公司顾客关系分层定位 | 第55-59页 |
| ·CN公司与顾客关系利益契合度评价 | 第55-57页 |
| ·CN公司顾客关系分层定位 | 第57-59页 |
| 6 CN公司顾客市场关系营销策略 | 第59-73页 |
| ·CN公司关联策略 | 第59-61页 |
| ·运用产品关联 | 第60页 |
| ·技术支持 | 第60-61页 |
| ·CN公司反应策略 | 第61-66页 |
| ·反应态度 | 第62-64页 |
| ·反应时间 | 第64-66页 |
| ·CN公司关系策略 | 第66-71页 |
| ·建立关系 | 第66-68页 |
| ·关系维护 | 第68-71页 |
| ·CN公司回报策略 | 第71-73页 |
| 7 实施建议 | 第73-77页 |
| ·深化顾客关系营销理念 | 第73页 |
| ·构建关系营销信用体系 | 第73-74页 |
| ·动态关注其它关系市场 | 第74-75页 |
| ·建立综合营销数据库 | 第75-77页 |
| 8 结论 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-81页 |
