PY酒店营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·论文内容与框架 | 第10-12页 |
| 2 营销理论综述 | 第12-27页 |
| ·市场营销理论发展 | 第12-16页 |
| ·市场营销的概念和研究对象 | 第12-15页 |
| ·市场营销观念的演变 | 第15-16页 |
| ·STP理论 | 第16-20页 |
| ·市场细分 | 第17-18页 |
| ·目标市场选择 | 第18-19页 |
| ·市场定位 | 第19-20页 |
| ·服务营销理论 | 第20-27页 |
| ·服务的基本特征 | 第20页 |
| ·服务营销的含义 | 第20页 |
| ·服务营销与产品营销的区别 | 第20-21页 |
| ·服务营销组合策略 | 第21-27页 |
| 3 酒店营销外部环境分析 | 第27-37页 |
| ·酒店行业背景分析 | 第27-29页 |
| ·酒店的定义 | 第27页 |
| ·酒店的基本条件 | 第27-28页 |
| ·酒店产品概况 | 第28页 |
| ·酒店星级划分 | 第28-29页 |
| ·酒店业发展趋势 | 第29页 |
| ·酒店业宏观环境分析 | 第29-32页 |
| ·经济环境分析 | 第30-31页 |
| ·政治环境分析 | 第31页 |
| ·自然环境分析 | 第31-32页 |
| ·技术环境分析 | 第32页 |
| ·酒店业竞争状况分析 | 第32-34页 |
| ·五种竞争力量分析 | 第32-33页 |
| ·酒店主要竞争对手分析 | 第33-34页 |
| ·酒店需求分析 | 第34-37页 |
| ·酒店客源分析 | 第34-35页 |
| ·客源消费偏好分析 | 第35-37页 |
| 4 PY酒店营销现状及问题 | 第37-48页 |
| ·PY酒店简介 | 第37-39页 |
| ·组织状况 | 第37-38页 |
| ·酒店人力资源状况 | 第38-39页 |
| ·酒店经营状况 | 第39页 |
| ·PY酒店营销现状 | 第39-42页 |
| ·产品与价格 | 第39-40页 |
| ·渠道现状 | 第40页 |
| ·推广现状 | 第40-41页 |
| ·营销组织现状 | 第41-42页 |
| ·营销观念现状 | 第42页 |
| ·PY酒店营销存在的问题及原因 | 第42-45页 |
| ·酒店营销观念比较落后 | 第42-43页 |
| ·市场定位模糊 | 第43页 |
| ·推广工作缺乏专业性 | 第43-44页 |
| ·销售渠道单一 | 第44页 |
| ·价格体系单一 | 第44页 |
| ·问题产生的原因 | 第44-45页 |
| ·PY酒店营销SWOT分析 | 第45-48页 |
| ·优劣势分析 | 第45-46页 |
| ·机会威胁分析 | 第46-47页 |
| ·SWOT综合分析 | 第47-48页 |
| 5 PY酒店营销策略改进方案 | 第48-61页 |
| ·PY酒店营销的STP分析 | 第48-51页 |
| ·市场细分 | 第48-49页 |
| ·目标市场选择 | 第49-51页 |
| ·市场定位 | 第51页 |
| ·PY酒店服务营销的目标 | 第51-52页 |
| ·产品服务策略 | 第52-53页 |
| ·酒店针对商务客人服务产品策略 | 第52页 |
| ·酒店针对会议团队的服务产品策略 | 第52-53页 |
| ·价格策略 | 第53-54页 |
| ·定价目标 | 第53页 |
| ·定价策略 | 第53-54页 |
| ·渠道策略 | 第54-56页 |
| ·酒店销售渠道设计 | 第55页 |
| ·酒店销售渠道成员与相应策略 | 第55-56页 |
| ·推广策略 | 第56-57页 |
| ·广告促销 | 第56页 |
| ·销售促进 | 第56页 |
| ·公共关系促销 | 第56-57页 |
| ·有形展示策略 | 第57-58页 |
| ·服务过程策略 | 第58-60页 |
| ·预定服务过程 | 第58-59页 |
| ·住宿服务过程 | 第59页 |
| ·会议服务过程设计 | 第59-60页 |
| ·人本策略 | 第60-61页 |
| ·尊重和关注员工,营造快乐的工作氛围 | 第60页 |
| ·信任员工,给员工授权 | 第60页 |
| ·增强自由沟通,重视内部交流 | 第60-61页 |
| 6 PY酒店营销策略的实施建议 | 第61-66页 |
| ·创建绿色酒店 | 第61-62页 |
| ·创建绿色酒店的意义 | 第61页 |
| ·创建绿色酒店的途径 | 第61-62页 |
| ·注重个性化营销 | 第62-63页 |
| ·建立顾客数据库 | 第62页 |
| ·挖掘顾客数据、加强个性化营销 | 第62-63页 |
| ·维护和宾客的持久、良好的互动关系 | 第63页 |
| ·树立全员营销思想 | 第63-65页 |
| ·实现全员营销的必要性 | 第63-64页 |
| ·酒店实现全员营销的几点措施 | 第64-65页 |
| ·加强员工培训力度 | 第65-66页 |
| 7 结论 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
