产品保证管理在汽车业的应用研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·引言 | 第7页 |
| ·产品保证管理研究的意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·本文的组织结构 | 第10-12页 |
| 第二章 产品保证管理基本理论 | 第12-40页 |
| ·产品保证简介 | 第12-21页 |
| ·产品保证概念 | 第12-13页 |
| ·产品保证的基本内容 | 第13-14页 |
| ·产品保证政策 | 第14-20页 |
| ·产品保证成本概述 | 第20-21页 |
| ·产品保证管理体系 | 第21-29页 |
| ·产品保证战略 | 第23-24页 |
| ·产品保证管理职责 | 第24-25页 |
| ·产品保证管理 | 第25-28页 |
| ·产品保证信息共享 | 第28-29页 |
| ·产品保证工程体系 | 第29-37页 |
| ·产品保证与产品设计 | 第30-31页 |
| ·产品保证与产品制造 | 第31-33页 |
| ·产品保证与产品销售 | 第33-34页 |
| ·产品保证工程中 FMEA 方法的应用 | 第34-37页 |
| ·汽车行业产品保证特点 | 第37-40页 |
| 第三章 一汽解放青岛厂保证管理现状及存在的问题 | 第40-48页 |
| ·一汽解放青岛汽车厂概况 | 第40页 |
| ·一汽解放青岛厂保证管理现状 | 第40-44页 |
| ·一汽解放青岛厂产品保证管理存在的问题 | 第44-48页 |
| ·汽车行业当前产品保证管理中存在的问题 | 第44-45页 |
| ·一汽解放青岛汽车厂当前产品保证管理中存在的问题 | 第45-48页 |
| 第四章 青岛汽车厂产品保证管理改善 | 第48-63页 |
| ·完善组织结构，优化人员配置 | 第48-49页 |
| ·优化业务流程，完善保证职能 | 第49-53页 |
| ·完善管理工具，提升保证能力 | 第53-55页 |
| ·青岛汽车厂产品保证管理的改善 | 第55-63页 |
| ·三包索赔流程改善 | 第55-57页 |
| ·备品管理服务改善 | 第57-58页 |
| ·质量信息改善 | 第58-60页 |
| ·客户服务改善 | 第60-61页 |
| ·服务商评价改善 | 第61-62页 |
| ·服务培训的改善 | 第62-63页 |
| 第五章 青岛汽车厂产品保证管理改善总结 | 第63-65页 |
| 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
