| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-27页 |
| ·论文的研究背景及立题依据 | 第10-13页 |
| ·论文的研究背景 | 第10-13页 |
| ·论文的立题依据 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-19页 |
| ·对服务剧场理论的研究 | 第13-15页 |
| ·对中国烟草行业发展的研究 | 第15-16页 |
| ·对服务的研究 | 第16-17页 |
| ·对服务品牌的研究 | 第17-18页 |
| ·对塑造中国烟草商业服务品牌的研究 | 第18-19页 |
| ·研究对象概念及界定 | 第19-22页 |
| ·服务剧场理论 | 第19-20页 |
| ·服务 | 第20-21页 |
| ·服务品牌与烟草商业服务品牌 | 第21页 |
| ·烟草商业企业 | 第21-22页 |
| ·论文研究的意义及创新点 | 第22-23页 |
| ·理论意义 | 第22页 |
| ·现实意义 | 第22-23页 |
| ·论文研究的创新点 | 第23页 |
| ·研究内容与方法 | 第23-27页 |
| ·研究内容与基本思路 | 第23-26页 |
| ·研究方法 | 第26-27页 |
| 第二章 服务剧场理论初探 | 第27-34页 |
| ·服务剧场理论的内涵及意义 | 第27-30页 |
| ·服务剧场理论的内涵 | 第27-28页 |
| ·服务剧场理论的应用 | 第28-29页 |
| ·服务剧场理论带来的启示 | 第29-30页 |
| ·服务剧场理论与互动服务营销 | 第30-32页 |
| ·服务剧场理论的局限性 | 第32-34页 |
| 第三章 烟草商业企业致力打造服务品牌 | 第34-43页 |
| ·新解服务品牌 | 第34-36页 |
| ·工商协同营销呼唤服务品牌 | 第36-39页 |
| ·中国烟草行业分离中的协同 | 第36-37页 |
| ·工商协同打造服务品牌 | 第37-39页 |
| ·烟草商业企业打造服务品牌的现状及特点 | 第39-43页 |
| ·烟草商业服务品牌的内涵 | 第39页 |
| ·塑造烟草商业服务品牌的必要性 | 第39-40页 |
| ·烟草商业服务品牌的特殊性 | 第40-41页 |
| ·现时塑造烟草商业服务品牌中的现状与问题 | 第41-43页 |
| 第四章 对服务剧场理论的思考与延展 | 第43-53页 |
| ·对服务的新诠释 | 第43页 |
| ·对场景的扩充 | 第43-45页 |
| ·对演员素质的新要求 | 第45-46页 |
| ·与观众一同表演 | 第46-48页 |
| ·从受众出发编写剧本 | 第48-50页 |
| ·服务剧场理论的理论创新 | 第50-53页 |
| 第五章 服务剧场理论在烟草商业服务品牌塑造中的应用 | 第53-64页 |
| ·现代烟草物流筑幕后强大系统 | 第53-57页 |
| ·联动促成烟草物流系统化 | 第54-56页 |
| ·因地制宜的烟草物流体系 | 第56页 |
| ·注重培养幕后人才 | 第56-57页 |
| ·一线员工促演员观众间互动 | 第57-59页 |
| ·细节决定演出好坏 | 第57-58页 |
| ·提升零售商经营能力 | 第58-59页 |
| ·全方位编写系统化剧本 | 第59-62页 |
| ·统一视觉规范 | 第59-61页 |
| ·设计行为规范 | 第61-62页 |
| ·内向传播建台前幕后动态配合 | 第62-64页 |
| ·共同参与服务品牌设计 | 第62-63页 |
| ·构设互动平台 | 第63-64页 |
| 结论与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-83页 |
| 附录一 走访烟草零售终端图片 | 第68-80页 |
| 附录二 烟草商业服务品牌访谈报告 | 第80-83页 |
| 访谈一 | 第80-81页 |
| 访谈二 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83页 |