高校体育场馆顾客价值构成维度研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景及研究问题的提出 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究问题的提出 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·理论意义 | 第16页 |
| ·实践意义 | 第16页 |
| ·本文的研究思路 | 第16-19页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-35页 |
| ·高校体育场馆及高校体育服务业 | 第19-23页 |
| ·高校体育场馆和高校体育服务业 | 第19-21页 |
| ·高校体育场馆的相关知识 | 第19-20页 |
| ·高校体育服务业 | 第20-21页 |
| ·高校体育场馆服务消费 | 第21-23页 |
| ·高校体育场馆顾客 | 第21页 |
| ·体育服务消费需求特征及体育服务消费顾客价值 | 第21-23页 |
| ·顾客价值研究综述 | 第23-32页 |
| ·顾客价值的定义 | 第23-27页 |
| ·顾客价值的特征 | 第27页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第27-32页 |
| ·国外学者对顾客价值驱动因素的研究 | 第28-31页 |
| ·国内一些学者对顾客价值驱动因素的研究 | 第31-32页 |
| ·高校体育场馆顾客价值研究综述 | 第32-35页 |
| ·高校体育场馆顾客价值研究的起因 | 第32页 |
| ·我国高校体育场馆顾客价值研究的现状 | 第32-33页 |
| ·高校体育场馆顾客价值构成维度 | 第33-35页 |
| 第三章 研究维度构建 | 第35-41页 |
| ·研究维度的构建 | 第35-38页 |
| ·维度构建的基础 | 第35-37页 |
| ·文献综合 | 第35-36页 |
| ·深入访谈 | 第36-37页 |
| ·研究维度的构建 | 第37-38页 |
| ·调研问卷设计 | 第38-40页 |
| ·测试维度的概念界定 | 第38-40页 |
| ·调研问卷的初步形成 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 构成维度测量结果分析 | 第41-50页 |
| ·高校体育场馆顾客价值构成因素预调查 | 第41-44页 |
| ·小规模预调查及问卷的修改 | 第41-42页 |
| ·问卷的信度检验 | 第42页 |
| ·效度检验 | 第42-44页 |
| ·正式调查及数据分析 | 第44-49页 |
| ·正式调查 | 第44页 |
| ·调查数据分析 | 第44-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第44-45页 |
| ·因子分析 | 第45-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 高校体育场馆顾客价值提升策略 | 第50-59页 |
| ·建立以顾客价值为中心的经营管理理念 | 第50-52页 |
| ·分析顾客价值构成维度采用针对性策略 | 第51页 |
| ·顾客价值的动态性 | 第51页 |
| ·顾客价值具有主观性 | 第51-52页 |
| ·高校体育场馆服务质量管理 | 第52-53页 |
| ·对高校体育场馆的服务质量进行五个维度管理 | 第52-53页 |
| ·高校体育场馆成本管理 | 第53-54页 |
| ·货币成本管理 | 第53-54页 |
| ·非货币成本管理 | 第54页 |
| ·服务过程管理 | 第54-56页 |
| ·创造情境价值 | 第54-55页 |
| ·传递情感价值和提供社会价值 | 第55-56页 |
| ·高校体育场馆服务选址决策 | 第56-57页 |
| ·高校体育场馆的形象管理 | 第57-58页 |
| ·塑造高校体育场馆形象的个性 | 第57-58页 |
| ·提高高校体育场馆的知名度和美誉度 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第59-61页 |
| ·本研究的创新点 | 第59页 |
| ·本研究的不足之处 | 第59页 |
| ·研究展望 | 第59-61页 |
| 附录一 | 第61-64页 |
| 附录二 | 第64-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
