自助服务技术生产率评价研究
| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-12页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第10-12页 |
| 1.2 选题目的与意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 选题目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法、流程与技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法与流程 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究的技术路线 | 第15页 |
| 1.4 研究创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关理论与文献回顾 | 第16-25页 |
| 2.1 自助服务技术概念 | 第16-17页 |
| 2.2 生产率测量研究 | 第17-19页 |
| 2.2.1 生产率概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 生产率构成 | 第18-19页 |
| 2.3 服务生产率测量研究 | 第19-22页 |
| 2.3.1 服务生产率概念 | 第19-20页 |
| 2.3.2 服务生产率构成 | 第20-22页 |
| 2.4 信息技术投资生产率测量研究 | 第22-23页 |
| 2.4.1 信息技术投资生产率概念 | 第22-23页 |
| 2.4.2 信息技术投资生产率构成 | 第23页 |
| 2.5 生产率、效率和绩效概念辨析 | 第23-25页 |
| 3 自助服务技术生产率定义与构成 | 第25-28页 |
| 3.1 自助服务技术生产率定义 | 第25-26页 |
| 3.2 自助服务技术生产率构成 | 第26-28页 |
| 3.2.1 文献来源 | 第26-27页 |
| 3.2.2 深度访谈 | 第27-28页 |
| 4 自助服务技术生产率测量量表开发 | 第28-38页 |
| 4.1 测量项目生成 | 第28-29页 |
| 4.2 预测试与数据分析 | 第29-32页 |
| 4.3 正式调查与数据收集 | 第32-33页 |
| 4.4 信度分析 | 第33-34页 |
| 4.5 效度分析 | 第34-38页 |
| 4.5.1 探索性因子分析 | 第34-35页 |
| 4.5.2 收敛效度分析 | 第35-36页 |
| 4.5.3 区分效度分析 | 第36页 |
| 4.5.4 二阶验证性因子分析 | 第36-38页 |
| 5 结论与展望 | 第38-41页 |
| 5.1 研究结论 | 第38-39页 |
| 5.2 管理启示 | 第39页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-47页 |
| 附录A 自助服务技术生产率访谈提纲 | 第47-48页 |
| 附录B 自助服务技术生产率构成调查问卷 | 第48-51页 |
| 附录C 数据分析图示 | 第51-56页 |
| 作者简历 | 第56-58页 |
| 学位论文数据集 | 第58页 |
