| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.4 技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 文献回顾 | 第13-24页 |
| 2.1 员工品牌化及员工品牌建设行为的文献综述 | 第13-15页 |
| 2.1.1 员工品牌化 | 第13-14页 |
| 2.1.2 员工品牌建设行为的概念和相关维度 | 第14页 |
| 2.1.3 员工品牌建设行为的驱动因素研究 | 第14-15页 |
| 2.1.4 员工品牌建设行为的作用机制 | 第15页 |
| 2.2 正面应压观念文献研究 | 第15-17页 |
| 2.2.1 良性压力的研究视角 | 第15-16页 |
| 2.2.2 正面应压观念 | 第16-17页 |
| 2.3 服务工作乐趣的文献回顾 | 第17-20页 |
| 2.3.1 工作乐趣研究的兴起与困顿 | 第17-18页 |
| 2.3.2 服务工作乐趣内涵的研究现状 | 第18-20页 |
| 2.4 同伴指导研究述评 | 第20-23页 |
| 2.4.1 指导的概念 | 第20页 |
| 2.4.2 同伴指导的定义 | 第20-21页 |
| 2.4.3 同伴指导的作用机制 | 第21-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 我国本土化服务工作乐趣的定性研究 | 第24-26页 |
| 3.1 研究设计与调研过程 | 第24-25页 |
| 3.2 研究分析与结果 | 第25-26页 |
| 3.2.1 服务工作乐趣是难得的积极体验 | 第25-26页 |
| 3.2.2 服务工作乐趣是一种复杂的多重体验 | 第26页 |
| 第四章 研究模型与假设 | 第26-31页 |
| 4.1 研究构思 | 第26-27页 |
| 4.2 研究假设 | 第27-30页 |
| 4.2.1 服务工作乐趣的概念构成 | 第27-28页 |
| 4.2.2 服务工作乐趣与员工品牌建设行为的关系 | 第28页 |
| 4.2.3 同伴指导与服务工作乐趣的关系 | 第28-29页 |
| 4.2.4 正面应压观念与同伴指导和服务工作乐趣的关系 | 第29-30页 |
| 4.3 调查问卷设计 | 第30-31页 |
| 4.3.1 服务工作乐趣测量量表开发 | 第30页 |
| 4.3.2 同伴指导的测量 | 第30-31页 |
| 4.3.3 员工品牌建设行为的测量 | 第31页 |
| 4.3.4 正面应压观念的测量 | 第31页 |
| 第五章 实证研究与数据分析 | 第31-38页 |
| 5.1 问卷样本数据特征 | 第31-32页 |
| 5.2 数据分析 | 第32-36页 |
| 5.2.1 可靠性分析 | 第33页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第33-34页 |
| 5.2.3 验证性因子分析 | 第34-35页 |
| 5.2.4 二阶因子分析 | 第35-36页 |
| 5.3 结构方程模型 | 第36-37页 |
| 5.4 正面应压观念的中介效应 | 第37页 |
| 5.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第38-42页 |
| 6.1 研究结论 | 第38-39页 |
| 6.2 研究启示 | 第39-41页 |
| 6.3 研究的局限性与展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-46页 |
| 附录 正式问卷 | 第46-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第54页 |