卓越绩效模式在中小型制造企业的应用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题的背景、研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外应用研究动态 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内应用研究动态 | 第11-12页 |
| 1.3 本文研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 第2章 PEM 的基本原理 | 第13-17页 |
| 2.1 PEM 概述 | 第13页 |
| 2.2 PEM 的理念 | 第13-14页 |
| 2.3 PEM 的框架 | 第14页 |
| 2.4 PEM 的内容 | 第14-15页 |
| 2.5 PEM 的特点 | 第15-16页 |
| 2.6 本章小结 | 第16-17页 |
| 第3章 PEM 的构建 | 第17-53页 |
| 3.1 PEM 的环境分析 | 第17-20页 |
| 3.1.1 企业概况 | 第17页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第17-18页 |
| 3.1.3 企业管理现状 | 第18-19页 |
| 3.1.4 导入 PEM 的优势 | 第19-20页 |
| 3.2 PEM 的建立 | 第20-52页 |
| 3.2.1 构建企业文化体系 | 第20-22页 |
| 3.2.2 构建战略管理体系 | 第22-28页 |
| 3.2.3 构建顾客与市场管理体系 | 第28-33页 |
| 3.2.4 构建人本管理体系 | 第33-37页 |
| 3.2.5 构建过程管理体系 | 第37-44页 |
| 3.2.6 构建绩效测量、分析与改进体系 | 第44-52页 |
| 3.3 本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 PEM 的实施成效与分析 | 第53-63页 |
| 4.1 企业实施 PEM 取得的成效 | 第53-60页 |
| 4.1.1 企业经济效益显著提高 | 第54-55页 |
| 4.1.2 市场份额不断扩大 | 第55页 |
| 4.1.3 企业管理水平明显提升 | 第55-57页 |
| 4.1.4 顾客满意度增加 | 第57-58页 |
| 4.1.5 产品及服务取得成果 | 第58页 |
| 4.1.6 企业人文环境更加和谐 | 第58-60页 |
| 4.1.7 积极履行公益职责 | 第60页 |
| 4.1.8 带动相关方受益 | 第60页 |
| 4.2 企业实施 PEM 的问题分析 | 第60-61页 |
| 4.2.1 ZD 实施 PEM 过程中存在的问题 | 第60-61页 |
| 4.2.2 对 ZD 问题的改进建议 | 第61页 |
| 4.3 企业实施 PEM 的注意事项 | 第61-62页 |
| 4.4 本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 5.1 研究结论 | 第63页 |
| 5.2 论文贡献 | 第63-64页 |
| 5.3 论文的局限性 | 第64页 |
| 5.4 进一步的研究 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者简介 | 第70页 |
