| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究思路与结构安排 | 第13-15页 |
| 1.6 论文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第16-37页 |
| 2.1 体验营销 | 第16-21页 |
| 2.1.1 体验营销的概念 | 第16-19页 |
| 2.1.2 体验营销的特点 | 第19-20页 |
| 2.1.3 体验营销的维度 | 第20-21页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第21-26页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第21-24页 |
| 2.2.2 顾客满意的影响因素 | 第24-25页 |
| 2.2.3 顾客满意的测量 | 第25-26页 |
| 2.3 顾客忠诚度 | 第26-34页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的概念 | 第26-30页 |
| 2.3.2 顾客忠诚度的维度 | 第30-32页 |
| 2.3.3 顾客忠诚度的测量 | 第32-34页 |
| 2.4 顾客参与 | 第34-35页 |
| 2.4.1 顾客参与的概念 | 第34页 |
| 2.4.2 顾客参与的测量 | 第34-35页 |
| 2.5 已有模型简述 | 第35-36页 |
| 2.6 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第37-44页 |
| 3.1 研究模型构建 | 第37-38页 |
| 3.1.1 体验营销维度的选取 | 第37页 |
| 3.1.2 顾客忠诚维度的选取 | 第37页 |
| 3.1.3 研究模型 | 第37-38页 |
| 3.2 研究假设 | 第38-42页 |
| 3.2.1 体验营销影响顾客忠诚度的相关假设 | 第38-39页 |
| 3.2.2 顾客满意度在体验营销与顾客忠诚度之间中介作用的相关假设.. | 第39-40页 |
| 3.2.3 顾客参与的调节作用的相关假设 | 第40-42页 |
| 3.3 本章小结 | 第42-44页 |
| 第四章 问卷设计与数据收集 | 第44-53页 |
| 4.1 问卷设计 | 第44-47页 |
| 4.1.1 调查问卷的设计流程 | 第44页 |
| 4.1.2 调查问卷的内容结构及量表 | 第44-47页 |
| 4.2 问卷前测 | 第47-50页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第47-48页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第48-50页 |
| 4.3 正式问卷 | 第50-51页 |
| 4.4 数据收集与处理 | 第51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-53页 |
| 第五章 数据分析 | 第53-72页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第53-57页 |
| 5.1.1 样本特征的分析统计 | 第53-55页 |
| 5.1.2 数据的正态性检验 | 第55-57页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第57-58页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第57页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第57-58页 |
| 5.3 人口统计变量单因素分析 | 第58-59页 |
| 5.4 相关分析 | 第59-63页 |
| 5.4.1 体验营销与顾客忠诚度的相关性分析 | 第59-60页 |
| 5.4.2 体验营销与顾客满意度的相关性分析 | 第60-61页 |
| 5.4.3 体验营销与顾客参与的相关性分析 | 第61-62页 |
| 5.4.4 顾客满意度与顾客忠诚度的相关性分析 | 第62-63页 |
| 5.5 回归分析 | 第63-71页 |
| 5.5.1 体验营销对顾客忠诚度的回归分析 | 第63-65页 |
| 5.5.2 顾客满意度的中介作用分析 | 第65-69页 |
| 5.5.3 顾客参与的调节作用分析 | 第69-71页 |
| 5.6 本章小结 | 第71-72页 |
| 第六章 研究结论与营销启示 | 第72-81页 |
| 6.1 研究结论与讨论 | 第72-76页 |
| 6.1.1 体验营销对顾客忠诚度有显著影响 | 第74-75页 |
| 6.1.2 顾客满意度在体验营销和顾客忠诚度之间具有部分中介作用 | 第75-76页 |
| 6.1.3 顾客参与在体验营销和顾客满意度之间具有增强型交互作用 | 第76页 |
| 6.2 对策与建议 | 第76-79页 |
| 6.2.1 积极推广和加强体验营销的运用 | 第76-78页 |
| 6.2.2 提升顾客的满意度 | 第78页 |
| 6.2.3 增强顾客参与度 | 第78-79页 |
| 6.3 研究的局限性与展望 | 第79-81页 |
| 6.3.1 研究的局限性 | 第79-80页 |
| 6.3.2 研究的展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-87页 |
| 附录 | 第87-90页 |
