| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与内容 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国内文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究意义与方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究意义 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 理论概述 | 第13-19页 |
| 2.1 相关概念 | 第13页 |
| 2.1.1 绩效评价 | 第13页 |
| 2.1.2 商业银行绩效评价 | 第13页 |
| 2.2 绩效评价的常用工具 | 第13-19页 |
| 2.2.1 标杆管理法 | 第13-14页 |
| 2.2.2 目标管理法 | 第14-15页 |
| 2.2.3 关键绩效指标 | 第15-16页 |
| 2.2.4 平衡记分卡 | 第16-19页 |
| 第3章 广州农村商业银行绩效评价现状 | 第19-28页 |
| 3.1 广州农村商业银行概况 | 第19-21页 |
| 3.1.1 企业发展战略 | 第19-20页 |
| 3.1.2 企业组织架构 | 第20-21页 |
| 3.1.3 企业经营状况 | 第21页 |
| 3.2 广州农商银行绩效评价体系 | 第21-25页 |
| 3.2.1 绩效评价指导总则 | 第21-22页 |
| 3.2.2 绩效考核组织层次 | 第22页 |
| 3.2.3 绩效考核指标 | 第22-24页 |
| 3.2.4 绩效考核指标分值的计算 | 第24-25页 |
| 3.3 现行绩效评价存在的不足及成因分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 绩效考核体系不适应企业战略目标 | 第25-26页 |
| 3.3.2 绩效计划制定不够精细化 | 第26页 |
| 3.3.3 绩效考核结果应用不够全面 | 第26页 |
| 3.3.4 绩效反馈机制不够完善 | 第26-27页 |
| 3.3.5 员工的公平感与满意度水平不高 | 第27-28页 |
| 第4章 基于BSC的广州农村商业银行绩效评价的改进 | 第28-53页 |
| 4.1 绩效评价改进设计 | 第28-40页 |
| 4.1.1 平衡记分卡的适用性 | 第28-29页 |
| 4.1.2 指导原则 | 第29页 |
| 4.1.3 制定考核计划 | 第29-31页 |
| 4.1.4 构建总体战略地图 | 第31-33页 |
| 4.1.5 确定绩效考核指标 | 第33-39页 |
| 4.1.6 绩效考核体系整体层次架构 | 第39-40页 |
| 4.2 绩效考核指标权重的确定 | 第40-45页 |
| 4.2.1 数据的获取 | 第40-41页 |
| 4.2.2 模型的构建 | 第41-42页 |
| 4.2.3 权重的计算 | 第42页 |
| 4.2.4 模型的一致性检验 | 第42-43页 |
| 4.2.5 绩效考核指标权重确定 | 第43-45页 |
| 4.3 绩效考核得分的计算 | 第45页 |
| 4.4 绩效评价体系改进前后比较 | 第45-49页 |
| 4.4.1 基本结构比较 | 第45-46页 |
| 4.4.2 考核关键性指标比较 | 第46-49页 |
| 4.5 完善绩效评价实施与保障机制 | 第49-53页 |
| 4.5.1 建立绩效评价体系导入机制 | 第49页 |
| 4.5.2 开展绩效考核实施管理 | 第49-50页 |
| 4.5.3 开展全方位制度配套建设 | 第50-51页 |
| 4.5.4 科技支撑保障绩效管理高效准确计量 | 第51页 |
| 4.5.5 建立绩效管理验证与评价反馈机制 | 第51-53页 |
| 第5章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 结论 | 第53-54页 |
| 5.2 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A | 第57-60页 |
| 附录B | 第60-62页 |
| 附录C | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |