浦发银行哈尔滨分行私人银行关系营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-22页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.3.2 国内目前研究现状 | 第18-22页 |
| 1.3.3 国内外研究现状综述 | 第22页 |
| 1.4 主要研究内容和研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4.1 主要内容 | 第22页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.5 技术路线 | 第23-24页 |
| 第2章 浦发银行哈尔滨分行私人银行营销现状分析 | 第24-33页 |
| 2.1 浦发银行哈尔滨分行私人银行营销现状 | 第24-27页 |
| 2.1.1 营销对象 | 第24-25页 |
| 2.1.2 营销项目 | 第25-26页 |
| 2.1.3 专属品牌 | 第26页 |
| 2.1.4 现有营销策略 | 第26-27页 |
| 2.2 浦发银行私银营销中存在的问题 | 第27-31页 |
| 2.2.1 营销渠道较为单一 | 第27-28页 |
| 2.2.2 营销服务特色不强 | 第28页 |
| 2.2.3 市场细分性偏低 | 第28-29页 |
| 2.2.4 差异化营销缺位 | 第29页 |
| 2.2.5 缺乏针对私人银行的专属理财产品 | 第29-30页 |
| 2.2.6 私银客户营销人考核制度尚待完善 | 第30页 |
| 2.2.7 营销手段陈旧 | 第30-31页 |
| 2.3 存在问题产生的原因 | 第31-32页 |
| 2.3.1 市场定位模糊 | 第31页 |
| 2.3.2 误认为保留客户就是客户满意 | 第31页 |
| 2.3.3 应用当期财务指标对客户价值进行衡量 | 第31页 |
| 2.3.4 过分依赖个别员工与客户建立关系 | 第31-32页 |
| 2.3.5 市场竞争大于合作 | 第32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 关系营销的重要性及方案设计 | 第33-38页 |
| 3.1 关系营销的重要性 | 第33-35页 |
| 3.1.1 关系营销的概述 | 第33-34页 |
| 3.1.2 关系营销的必要性分析 | 第34页 |
| 3.1.3 关系营销模式的分类 | 第34-35页 |
| 3.2 客户关系营销方案设计 | 第35-37页 |
| 3.2.1 宣传方案 | 第35-36页 |
| 3.2.2 市场调研方案 | 第36页 |
| 3.2.3 客户细分方案 | 第36-37页 |
| 3.2.4 业务流程和组织结构变更方案 | 第37页 |
| 3.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 关系营销模式的应用 | 第38-43页 |
| 4.1 挖掘客户的需求应用 | 第38-39页 |
| 4.1.1 深入进行客户调研沟通 | 第38页 |
| 4.1.2 充分利用高科技客户管理 | 第38-39页 |
| 4.1.3 量体裁衣服务方案设计 | 第39页 |
| 4.2 提升客户满意度应用 | 第39-40页 |
| 4.2.1 践行叠加服务模式的应用 | 第39页 |
| 4.2.2 增值服务模式应用 | 第39-40页 |
| 4.2.3 启用专业人才培训机制 | 第40页 |
| 4.2.4 团队式服务模式的应用 | 第40页 |
| 4.2.5 改进考核机制的尝试 | 第40页 |
| 4.3 浦发银行哈尔滨分行私人银行营销案例分析 | 第40-42页 |
| 4.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 浦发私人银行关系营销应用的保障措施 | 第43-48页 |
| 5.1 提升产品和服务 | 第43-44页 |
| 5.2 加快系统建设 | 第44-45页 |
| 5.3 提升银行综合素质 | 第45-46页 |
| 5.4 加强风险防范与管理 | 第46-47页 |
| 5.5 拓宽内外部客户开发渠道 | 第47页 |
| 5.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简介 | 第53页 |
