| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 导论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究思路与逻辑框架 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.2.2 逻辑框架 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 论文创新点 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17页 |
| 2.1.1 效率 | 第17页 |
| 2.1.2 服务 | 第17页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第17页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第17-18页 |
| 2.2.1 西方效率理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 感知服务质量理论 | 第18页 |
| 2.3 相关评价模型 | 第18-23页 |
| 2.3.1 数据包络分析(DEA)模型 | 第18-20页 |
| 2.3.2 SERVQUAL评价模型 | 第20-22页 |
| 2.3.3 SERVPERF评价模型 | 第22-23页 |
| 2.4 相关研究进展 | 第23-25页 |
| 2.4.1 医疗组织服务效率评价指标 | 第23-24页 |
| 2.4.2 医疗组织服务效率的影响因素 | 第24-25页 |
| 2.5 研究述评 | 第25-27页 |
| 3 政府视角实证分析 | 第27-31页 |
| 3.1 DEA模型指标选择 | 第27-28页 |
| 3.1.1 柯布-道格拉斯生产函数 | 第27页 |
| 3.1.2 指标选取原则 | 第27页 |
| 3.1.3 投入-产出指标选择 | 第27-28页 |
| 3.2 数据来源 | 第28页 |
| 3.3 数据非标准化及标准化参数估计 | 第28页 |
| 3.4 描述性统计分析 | 第28-29页 |
| 3.5 DEA测算分析 | 第29-31页 |
| 3.5.1 纯技术效率分析 | 第30页 |
| 3.5.2 规模效率分析 | 第30页 |
| 3.5.3 Malmquist生产率指数分析 | 第30-31页 |
| 4 患者视角实证分析 | 第31-40页 |
| 4.1 模型建立 | 第31页 |
| 4.2 指标选择 | 第31页 |
| 4.3 调查问卷设计 | 第31-32页 |
| 4.4 调查问卷预调研 | 第32-33页 |
| 4.5 正式调研 | 第33-40页 |
| 4.5.1 样本来源与结构分析 | 第33-35页 |
| 4.5.2 描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 4.5.3 信度和效度检验 | 第36-37页 |
| 4.5.4 指标权重的确定 | 第37-38页 |
| 4.5.5 医疗机构服务质量得分情况 | 第38-40页 |
| 5 结论与建议 | 第40-45页 |
| 5.1 双视角测算结果差异分析 | 第40-41页 |
| 5.1.1 研究层面不同 | 第40页 |
| 5.1.2 政府角度分析过于笼统 | 第40页 |
| 5.1.3 未考虑区域差异性因素 | 第40-41页 |
| 5.2 指标重要性与服务水平得分策略矩阵图 | 第41-43页 |
| 5.3 提升医疗组织服务效率的建议 | 第43-45页 |
| 5.3.1 建立市场机制,保证政府投入的效率和效果 | 第43-44页 |
| 5.3.2 确定以及把握服务质量管理的优先级 | 第44页 |
| 5.3.3 定期使用该模型跟踪服务质量的变化趋势 | 第44-45页 |
| 6 研究不足与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |