服务意识量表开发
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 问题提出 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究意义 | 第14-16页 |
| 1.4.1 论意义 | 第14页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第14-16页 |
| 1.5 技术路线 | 第16-17页 |
| 2 服务意识研究回顾与概念界定 | 第17-34页 |
| 2.1 意识 | 第17-21页 |
| 2.2 服务及服务意识概念回顾 | 第21-24页 |
| 2.3 服务意识研究回顾 | 第24-26页 |
| 2.4 服务意识与其他意识研究的对比 | 第26-29页 |
| 2.4.1 服务意识与环境意识 | 第26-27页 |
| 2.4.2 服务意识与公民意识 | 第27-29页 |
| 2.5 与服务意识相关的概念分析 | 第29-33页 |
| 2.5.1 态度 | 第29页 |
| 2.5.2 欲望、意向 | 第29-30页 |
| 2.5.3 共情能力 | 第30页 |
| 2.5.4 角色外行为、组织公民行为、关系绩效 | 第30-31页 |
| 2.5.5 工作满意度 | 第31-33页 |
| 2.6 服务意识概念界定 | 第33-34页 |
| 3 量表开发研究综述 | 第34-55页 |
| 3.1 信度、效度 | 第34-39页 |
| 3.1.1 信度 | 第34-37页 |
| 3.1.2 效度 | 第37-39页 |
| 3.2 量表开发研究模型综述 | 第39-48页 |
| 3.2.1 国外量表开发模型和技术简述 | 第39-42页 |
| 3.2.2 国内量表开发模型和技术简述 | 第42-45页 |
| 3.2.3 现有量表开发模型和技术对比分析 | 第45-48页 |
| 3.3 量表开发模型的改进及研究方法的确定 | 第48-55页 |
| 3.3.1 概念界定 | 第50页 |
| 3.3.2 建立项目样本池 | 第50-51页 |
| 3.3.3 预调研与项目纯化 | 第51-52页 |
| 3.3.4 数据收集 | 第52页 |
| 3.3.5 探索性因子分析 | 第52-53页 |
| 3.3.6 信度检验 | 第53页 |
| 3.3.7 验证性因子分析及效度检验 | 第53-55页 |
| 4 服务意识量表开发实证研究 | 第55-79页 |
| 4.1 服务意识概念界定 | 第55-56页 |
| 4.2 建立项目样本池 | 第56-57页 |
| 4.3 预调研与项目纯化 | 第57-60页 |
| 4.4 数据收集及初步分析 | 第60-64页 |
| 4.4.1 数据收集 | 第60页 |
| 4.4.2 初步分析 | 第60-64页 |
| 4.5 探索性因子分析 | 第64-70页 |
| 4.6 信度检验 | 第70-71页 |
| 4.7 验证性因子分析及效度检验 | 第71-79页 |
| 4.7.1 个体测量模型检验 | 第71-75页 |
| 4.7.2 总体测量模型检验 | 第75-76页 |
| 4.7.3 结构模型检验 | 第76-79页 |
| 5 研究结论与展望 | 第79-82页 |
| 5.1 研究结论 | 第79-80页 |
| 5.2 论文创新点 | 第80页 |
| 5.3 管理启示 | 第80-81页 |
| 5.4 研究不足与展望 | 第81-82页 |
| 附录1：初次收集项目样本池 | 第82-84页 |
| 附录2：预调研问卷 | 第84-87页 |
| 附录3：正式调研问卷 | 第87-90页 |
| 附录4：结构方程分析模型 | 第90-95页 |
| 参考文献 | 第95-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
| 附件 | 第100页 |
